Νέοι ασθενείς σε κλινική και πολυϊατρείο: τι αλλάζει με πολλούς γιατρούς

Σύσκεψη Δευτέρας σε ένα ιατρικό κέντρο με εννέα γιατρούς. Ο καρδιολόγος έχει αναμονή τριών εβδομάδων. Η ενδοκρινολόγος, που ήρθε τον Μάιο, έχει άδεια απογεύματα. Ο διευθυντής ρωτά «πώς θα φέρουμε περισσότερους ασθενείς στο κέντρο;» και η ερώτηση, έτσι όπως τίθεται, δεν έχει απάντηση. Το κέντρο δεν χρειάζεται περισσότερους ασθενείς γενικά. Χρειάζεται ασθενείς για συγκεκριμένα ημερολόγια.

Αυτή είναι η πρώτη διαφορά από το ατομικό ιατρείο, και από εκεί ξεκινούν οι υπόλοιπες. Η δεύτερη αφορά το πλαίσιο: η προσωπική διαφήμιση του γιατρού απαγορεύεται από το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 και ελέγχεται πλέον συστηματικά μέσω MedWatch, άρα και σε μια κλινική η δουλειά γίνεται με ενημέρωση.

Σε τι διαφέρει η κλινική από τον μεμονωμένο γιατρό όταν ζητά νέους ασθενείς;

Σε τέσσερα σημεία, και το καθένα θέλει δική του απόφαση.

Το συνηθισμένο λάθος είναι να αντιμετωπίζεται η κλινική σαν ένα μεγάλο ιατρείο: μία αρχική σελίδα, ένα προφίλ, ένα γενικό μήνυμα. Έτσι φαίνεται το όνομα του κέντρου και δεν φαίνεται κανένας από τους ανθρώπους του.

Πώς ψάχνει ο ασθενής ένα ιατρικό κέντρο ή ένα πολυϊατρείο;

Με τρεις διαφορετικές αναζητήσεις, και σπάνια με το όνομα του κέντρου πρώτο.

• Ειδικότητα και περιοχή. «Ενδοκρινολόγος» και το όνομα της περιοχής. Ο ασθενής δεν ξέρει ακόμη ότι υπάρχετε. Εδώ ανταγωνίζεστε τα ατομικά ιατρεία της γειτονιάς, και κερδίζει η σελίδα που μιλά για τη συγκεκριμένη ειδικότητα, όχι η γενική αρχική.
• Όνομα γιατρού. Κάποιος του σύστησε τη γιατρό σας. Γράφει το όνομά της. Αν δεν υπάρχει σελίδα με αυτό το όνομα στην ιστοσελίδα του κέντρου, το Google δείχνει ό,τι άλλο βρει, συχνά ένα παλιό της ιατρείο.
• Όνομα κλινικής. Το γράφει όποιος ήδη σας γνωρίζει. Θέλει τηλέφωνο, ωράριο και οδηγίες, και τα θέλει σωστά.

Το «περισσότεροι ασθενείς στο ιατρικό κέντρο» μεταφράζεται έτσι σε κάτι που μετριέται: για ποια ειδικότητα και ποιον γιατρό δεν εμφανίζεστε στις δύο πρώτες αναζητήσεις; Ξεκινήστε από τα ημερολόγια με τα περισσότερα κενά.

Πόσα προφίλ Google χρειάζεται μια κλινική;

Ένα για κάθε τοποθεσία. Οι οδηγίες της Google προβλέπουν ένα προφίλ ανά επιχείρηση σε κάθε διεύθυνση όπου δέχεται κοινό. Ένα ιατρικό κέντρο με δύο παραρτήματα έχει δύο προφίλ, το καθένα με το δικό του τηλέφωνο, ωράριο και φωτογραφίες. Οι κριτικές γράφονται στο προφίλ της τοποθεσίας που επισκέφθηκε ο ασθενής.

Τρία σημεία που ξεχνιούνται όταν οι γιατροί είναι πολλοί:

• Το ωράριο του προφίλ είναι του κέντρου, όχι του κάθε γιατρού. Ο ασθενής που βλέπει «ανοιχτά έως τις 21:00» υποθέτει ότι θα βρει και τον οφθαλμίατρο. Γράψτε στην ιστοσελίδα τις ημέρες κάθε γιατρού.
• Ο ιδιοκτήτης του προφίλ είναι ο οργανισμός, με λογαριασμό που δεν ανήκει προσωπικά σε έναν υπάλληλο ή σε έναν από τους εταίρους.
• Τα προφίλ των γιατρών. Η Google επιτρέπει υπό προϋποθέσεις ξεχωριστό προφίλ σε επαγγελματία που δέχεται κοινό στη διεύθυνση. Οι προϋποθέσεις και το τι γίνεται όταν ένας γιατρός αποχωρεί εξηγούνται στον οδηγό ιστοσελίδα κλινικής και πολυϊατρείου.

Τα βασικά της ρύθμισης, ίδια για κάθε προφίλ, στον οδηγό Google Business Profile για ιατρεία.

Γιατί κάθε γιατρός θέλει δική του σελίδα στην ιστοσελίδα της κλινικής;

Επειδή ο νέος ασθενής διαλέγει άνθρωπο, όχι κτίριο. Η σελίδα του γιατρού είναι το σημείο όπου καταλήγει όποιος έψαξε το όνομά του, και το μόνο μέρος όπου το κέντρο μπορεί να πει ποιες ημέρες δέχεται, τι αναλαμβάνει και πώς κλείνεται ραντεβού μαζί του.

Χωρίς αυτήν, μια λίστα με φωτογραφίες και ονόματα στη σελίδα «η ομάδα μας» δεν απαντά σε καμία αναζήτηση. Το περιεχόμενο είναι αντικειμενικό βιογραφικό: σπουδές, ειδικότητα, θέσεις, πεδία με τα οποία ασχολείται. Πώς γράφεται χωρίς υπερθετικά, στον οδηγό για το βιογραφικό γιατρού στην ιστοσελίδα.

Η σελίδα αυτή λύνει και το πρόβλημα της σύσκεψης της Δευτέρας. Η νέα ενδοκρινολόγος δεν θα γεμίσει επειδή το κέντρο είναι γνωστό. Θα γεμίσει όταν υπάρξει σελίδα με το όνομά της και σελίδα για την ειδικότητά της.

Πού χάνει νέους ασθενείς η υποδοχή με τα πολλά ημερολόγια;

Στο πρώτο τηλεφώνημα και στο διάστημα μέχρι την επίσκεψη. Ο νέος ασθενής δεν ξέρει ποιον γιατρό θέλει. Λέει τι τον απασχολεί, και η υποδοχή πρέπει να βρει σωστή ειδικότητα, διαθέσιμο γιατρό και ελεύθερη ώρα, ενώ χτυπά η δεύτερη γραμμή.

• Αναμονή στο τηλέφωνο. Αν η υποδοχή ψάχνει σε τρεις ατζέντες ή ρωτά τον γιατρό στον διάδρομο, ο ασθενής κλείνει και καλεί το επόμενο αποτέλεσμα του χάρτη.
• Λάθος ημερολόγιο. Το ραντεβού γράφεται σε γιατρό που δεν δέχεται εκείνη την ημέρα.
• Απουσίες που δεν μετρά κανείς. Σε ένα ιατρείο, δύο απουσίες την εβδομάδα φαίνονται. Σε ένα κέντρο μοιράζονται σε πολλά ημερολόγια και περνούν απαρατήρητες. Ο λογαριασμός όμως είναι ο ίδιος: 2 απουσίες την εβδομάδα × 50 εβδομάδες = 100 ραντεβού τον χρόνο.
• Ποιος έστειλε τι. Όταν τρεις άνθρωποι δουλεύουν στην υποδοχή με έναν κοινό κωδικό, κανείς δεν ξέρει ποιος άλλαξε ένα ραντεβού.

Η οργάνωση της υποδοχής είναι θέμα ανθρώπων πριν γίνει θέμα προγράμματος, και περιγράφεται στον οδηγό για την οργάνωση ιατρείου και γραμματείας.

Πώς περνά ο ασθενής από το ένα τμήμα στο άλλο;

Με παραπομπή από τον γιατρό του, όχι με μήνυμα προς όλη τη λίστα. Το πλεονέκτημα ενός πολυϊατρείου είναι ότι ο ασθενής του παθολόγου μπορεί να δει τον καρδιολόγο στον ίδιο χώρο. Αυτό γίνεται σωστά όταν το προτείνει ο γιατρός στην επίσκεψη, για ιατρικό λόγο, και η υποδοχή κλείνει το δεύτερο ραντεβού πριν φύγει ο ασθενής.

Ένα μαζικό μήνυμα που ανακοινώνει «νέο τμήμα» ή «νέες υπηρεσίες» είναι άλλο πράγμα: είναι προωθητική επικοινωνία. Τα μηνύματα προς τον ασθενή αφορούν το δικό του ραντεβού ή τη δική του επανεξέταση.

Τι ισχύει για τη διαφήμιση κλινικής και το μάρκετινγκ κλινικής;

Για τους γιατρούς της, ό,τι ισχύει για κάθε γιατρό. Για την κλινική ως εταιρεία, ρωτήστε τον νομικό σας σύμβουλο.

Οι γιατροί που εργάζονται σε μια κλινική παραμένουν γιατροί. Το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 απαγορεύει την προσωπική τους διαφήμιση, και ο Ιατρικός Σύλλογος Θεσσαλονίκης αναφέρει σε όσα δεν επιτρέπονται τις πληρωμένες ή χορηγούμενες αναρτήσεις, τις τιμές και προσφορές, τα υπερθετικά και τις μαρτυρίες ασθενών. Το MedWatch, κατά τα δημοσιεύματα, από περίπου 8.500 παρόχους υγείας ξεχώρισε 231 περιπτώσεις για περαιτέρω έλεγχο, με την επίσημη διευκρίνιση ότι «τα ευρήματα δεν αποτελούν από μόνα τους διαπιστωμένες παραβάσεις».

Το πώς ακριβώς εφαρμόζονται οι κανόνες προβολής σε μια ιατρική εταιρεία ως νομικό πρόσωπο δεν θα σας το πούμε εμείς. Ρωτήστε τον νομικό σύμβουλο της κλινικής πριν από κάθε πληρωμένη ενέργεια. Στην πράξη, ένα μάρκετινγκ κλινικής που μένει στην ενημέρωση δεν χρειάζεται να λύσει αυτό το ερώτημα. Το πλαίσιο για τους γιατρούς, στον οδηγό για τη νομοθεσία της διαφήμισης ιατρού.

Τι κάνει η ClinicBrain για ένα πολυϊατρείο ή ένα ιατρικό κέντρο;

Τα ίδια τρία κομμάτια που κάνει για έναν γιατρό, στημένα για πολλούς.

• Ιστοσελίδα με σελίδα ανά ειδικότητα και ανά γιατρό, κατά το άρθρο 18. Τα κείμενα τα γράφουμε εμείς και τα εγκρίνει κάθε γιατρός.
• Προφίλ στο Google για κάθε τοποθεσία, με ίδια στοιχεία παντού.
• Η εφαρμογή ClinicBrain για την υποδοχή: στο νέο ραντεβού επιλέγονται υπηρεσία και επαγγελματίας, και εμφανίζονται μόνο οι ελεύθερες ώρες μέσα στο ωράριό του. Κάθε μέλος της ομάδας έχει δικό του λογαριασμό και βλέπει όσα του επιτρέπονται. Οι υπενθυμίσεις φεύγουν με το όνομα του κέντρου ως αποστολέα.

Τι δεν κάνει η εφαρμογή: δεν απαντά στο τηλέφωνο, δεν είναι ηλεκτρονική συνταγογράφηση, και οι ασθενείς δεν κλείνουν μόνοι τους ραντεβού μέσα σε αυτήν. Για αίθουσες, εξοπλισμό ή περισσότερα παραρτήματα, ρωτήστε μας στην κλήση. Περισσότερα στη σελίδα λογισμικό κλινικής. Τιμή δεν δημοσιεύουμε· το κόστος το λέμε στην κλήση, ανάλογα με το μέγεθος του χώρου.

Θα είχε νόημα να δούμε μαζί αν ταιριάζει στο ιατρείο σας; Κλείστε μια σύντομη κλήση 15–20 λεπτών. Κοιτάμε μαζί την ιστοσελίδα και το προφίλ σας στο Google με τα 12 σημεία ελέγχου, δωρεάν, και σας λέμε ειλικρινά τι θα αλλάζαμε. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στο +30 695 582 6688 ή να γράψετε στο info@clinicbrain.gr.