Η ιστοσελίδα κλινικής ή πολυϊατρείου διαφέρει από του ενός γιατρού στη δομή: χρειάζεται μία σελίδα για κάθε τμήμα ή υπηρεσία και μία για κάθε γιατρό με αντικειμενικό βιογραφικό, συνδεδεμένες μεταξύ τους. Η κλινική έχει ένα Google Business Profile για την τοποθεσία της, και κάθε γιατρός που δέχεται ασθενείς εκεί μπορεί, κατά τις οδηγίες της Google, να έχει δικό του. Τα στοιχεία μένουν ίδια σε όλες τις σελίδες, κάθε τμήμα έχει σαφή τρόπο ραντεβού, και κάθε κείμενο έχει έναν υπεύθυνο που το εγκρίνει.
Ο ασθενής που ανοίγει την ιστοσελίδα ενός πολυϊατρείου σπάνια ξέρει ποιον γιατρό θέλει. Ξέρει ότι πονά ο ώμος του εδώ και τρεις εβδομάδες, ή ότι το παιδί χρειάζεται βεβαίωση για το κολυμβητήριο. Αν η ιστοσελίδα τον υποδεχτεί με μια αλφαβητική λίστα δώδεκα ονομάτων, η δουλειά να βρει τον σωστό μένει σε εκείνον.
Η προσέγγιση αυτή στηρίζεται σε μια αλλαγή στην ιατρική διαφήμιση: η προσωπική διαφήμιση του γιατρού απαγορεύεται ρητά από το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 και πλέον ελέγχεται συστηματικά μέσω MedWatch. Οι κανόνες ισχύουν από το 2005. Αυτό που άλλαξε είναι ο συστηματικός έλεγχος. Σε έναν χώρο με πολλούς γιατρούς αυτό δεν αφορά μία σελίδα και έναν άνθρωπο. Αφορά δεκάδες σελίδες που γράφτηκαν από διαφορετικά χέρια σε διαφορετικές χρονιές.
- Δύο είδη σελίδων, συνδεδεμένα μεταξύ τους: μία ανά τμήμα ή υπηρεσία και μία ανά γιατρό.
- Η πλοήγηση ξεκινά από την ανάγκη του ασθενούς και καταλήγει στον γιατρό, όχι το αντίστροφο.
- Ένα προφίλ Google για την κλινική. Κατά τις οδηγίες της Google, ο γιατρός που δέχεται εκεί μπορεί να έχει δικό του, μόνο με το όνομά του.
- Τα στοιχεία επικοινωνίας γράφονται σε ένα σημείο και εμφανίζονται ίδια σε κάθε σελίδα.
- Κάθε γιατρός εγκρίνει τη δική του σελίδα και τα ιατρικά κείμενα του τμήματός του.
Σε τι διαφέρει η ιστοσελίδα κλινικής από την ιστοσελίδα ενός γιατρού;
Στο ότι έχει δύο πρωταγωνιστές, τον χώρο και τους γιατρούς, και ο ασθενής ψάχνει πότε τον έναν και πότε τον άλλον. Κάποιος γράφει στο Google «πολυϊατρείο Περιστέρι» και θέλει τον χώρο. Άλλος γράφει το ονοματεπώνυμο μιας συγκεκριμένης ενδοκρινολόγου και θέλει εκείνη. Τρίτος γράφει «υπέρηχος μαστού Περιστέρι» και θέλει την υπηρεσία. Η ιστοσελίδα ενός πολυϊατρείου ή ενός ιατρικού κέντρου πρέπει να έχει σελίδα που απαντά καθαρά και στους τρεις.
Υπάρχουν και τρεις πρακτικές διαφορές. Περισσότεροι άνθρωποι έχουν λόγο στο τι γράφεται. Τα στοιχεία αλλάζουν συχνότερα, γιατί γιατροί έρχονται και φεύγουν. Και ο τρόπος ραντεβού δεν είναι πάντα ο ίδιος για όλα τα τμήματα. Τα γενικά που ισχύουν για κάθε ιατρική ιστοσελίδα βρίσκονται στον οδηγό ιστοσελίδα γιατρού: τι πρέπει να έχει. Εδώ μένουμε σε όσα προστίθενται όταν οι γιατροί είναι πολλοί.
Ποιες σελίδες χρειάζεται μια ιστοσελίδα πολυϊατρείου;
Μία σελίδα ανά τμήμα ή υπηρεσία, μία ανά γιατρό, και συνδέσμους ανάμεσά τους προς τις δύο κατευθύνσεις.
| Σελίδα | Τι γράφει | Σε ποια αναζήτηση απαντά |
|---|---|---|
| Τμήματος (π.χ. Καρδιολογικό) | Τι εξετάζει, ποιες εξετάσεις γίνονται στον χώρο, ποιοι γιατροί δέχονται, ωράριο του τμήματος, πώς κλείνεται ραντεβού | «καρδιολόγος» μαζί με την περιοχή |
| Υπηρεσίας ή εξέτασης (π.χ. Τεστ κοπώσεως) | Τι είναι, πότε χρειάζεται, προετοιμασία, διάρκεια, ποιος την κάνει | Το όνομα της εξέτασης μαζί με την περιοχή |
| Γιατρού | Ονοματεπώνυμο, ειδικότητα, σπουδές και ειδίκευση με ιδρύματα και χρονολογίες, τμήμα, ημέρες και ώρες | Το ονοματεπώνυμο του γιατρού |
| Του χώρου | Διεύθυνση, πρόσβαση, στάθμευση, ωράριο, τηλέφωνα, τι υπάρχει στον χώρο | Το όνομα της κλινικής, «πολυϊατρείο» μαζί με την περιοχή |
Η σελίδα του γιατρού είναι αντικειμενικό βιογραφικό: γεγονότα που επαληθεύονται, χωρίς «διακεκριμένος» και «με πολυετή πείρα στα καλύτερα κέντρα». Γράφεται με την ίδια δομή για όλους, ώστε να μη φαίνεται ο ένας πλουσιότερος από τον άλλον επειδή έδωσε μακρύτερο κείμενο.
Οι σύνδεσμοι είναι το μισό της δουλειάς. Η σελίδα του τμήματος δείχνει στους γιατρούς του. Η σελίδα του γιατρού δείχνει στο τμήμα και στις εξετάσεις που κάνει. Όταν ένας γιατρός αποχωρεί, η σελίδα του αφαιρείται και η διεύθυνσή της ανακατευθύνεται στο τμήμα, ώστε να μη μένει ένα όνομα που δεν δέχεται πια εκεί.
Πώς φτάνει ο ασθενής από το «τι έχω» στο «ποιος με βλέπει»;
Με πλοήγηση που ξεκινά από την ανάγκη, σε λέξεις που θα χρησιμοποιούσε ο ίδιος. Ο ασθενής δεν ξέρει πάντα ότι το μούδιασμα στα δάχτυλα πηγαίνει στον νευρολόγο ή ότι η σπειρομέτρηση γίνεται στο πνευμονολογικό. Τρεις είσοδοι καλύπτουν τις περισσότερες περιπτώσεις:
- Ανά ανάγκη. Μια σελίδα με συνηθισμένους λόγους επίσκεψης, γραμμένους απλά: «πόνος στη μέση», «έλεγχος θυρεοειδούς», «προληπτικός έλεγχος». Καθένας οδηγεί στο τμήμα που τον βλέπει. Η σελίδα λέει πού απευθύνεται κανείς. Δεν βάζει διάγνωση.
- Ανά ειδικότητα. Για όσους ξέρουν ήδη τι ψάχνουν.
- Ανά γιατρό. Για όσους ήρθαν με ένα όνομα.
Αν οι σελίδες είναι πολλές, βοηθά και ένα πεδίο αναζήτησης μέσα στην ιστοσελίδα που καταλαβαίνει και τις απλές λέξεις, όχι μόνο τους ιατρικούς όρους. Ένας χρήσιμος έλεγχος: δώστε το κινητό σε κάποιον εκτός ιατρείου και ζητήστε του να βρει ποιος βλέπει ένα παιδί με πυρετό. Μετρήστε τα αγγίγματα.
Ένα προφίλ Google για την κλινική ή ένα για κάθε γιατρό;
Ένα για την κλινική, και, όπου ισχύουν οι προϋποθέσεις, ξεχωριστό για κάθε γιατρό. Οι οδηγίες της Google για το Business Profile λένε ότι πρέπει να υπάρχει ένα προφίλ ανά επιχείρηση. Προβλέπουν όμως ρητά την περίπτωση των επαγγελματιών όπως οι γιατροί:
- Ένας επαγγελματίας μπορεί να έχει δικό του προφίλ αν έχει ρόλο που απευθύνεται στο κοινό και μπορεί να βρεθεί απευθείας στη συγκεκριμένη τοποθεσία τις ώρες που δηλώνονται.
- Όταν πολλοί επαγγελματίες βρίσκονται στην ίδια τοποθεσία, ο οργανισμός δημιουργεί δικό του προφίλ, ξεχωριστό από των επαγγελματιών.
- Ο τίτλος του προφίλ του επαγγελματία περιέχει μόνο το όνομά του, όχι το όνομα του οργανισμού.
- Ένας επαγγελματίας δεν πρέπει να έχει πολλά προφίλ για να καλύψει όλες τις εξειδικεύσεις του.
- Τμήματα μέσα σε έναν οργανισμό μπορούν να έχουν δικό τους προφίλ όταν απευθύνονται στο κοινό και λειτουργούν ως διακριτές οντότητες, με όνομα και κατηγορία διαφορετικά από του κύριου προφίλ.
Στην πράξη, αποφασίστε το μία φορά και γράψτε το. Το προφίλ της κλινικής δείχνει στην αρχική σελίδα. Το προφίλ κάθε γιατρού δείχνει στη δική του σελίδα μέσα στην ιστοσελίδα της κλινικής, με τις δικές του ώρες. Προσωπικό υποστήριξης δεν έχει προφίλ. Όταν ένας γιατρός αποχωρεί, το προφίλ του ενημερώνεται με τη νέα του διεύθυνση, γιατί ακολουθεί τον ίδιο και όχι τον χώρο. Τα γενικά για τη ρύθμιση ενός προφίλ, στον οδηγό Google Business Profile για ιατρεία.
Πώς μένουν ίδια τα στοιχεία σε τόσες σελίδες;
Γράφοντάς τα σε ένα σημείο, από το οποίο τα παίρνουν όλες οι σελίδες. Σε μια ιστοσελίδα ιατρικού κέντρου με σαράντα σελίδες, το τηλέφωνο εμφανίζεται σαράντα φορές. Αν είναι γραμμένο με το χέρι σε καθεμιά, η αλλαγή ενός αριθμού θα αφήσει πίσω της τρεις ή τέσσερις σελίδες με τον παλιό.
Ζητήστε από τον κατασκευαστή επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνα και ωράριο να ορίζονται μία φορά και να εμφανίζονται παντού από εκεί, μαζί με τα δομημένα δεδομένα. Το schema.org έχει τύπο για την κλινική (MedicalClinic) και για τον γιατρό (Physician). Τα στοιχεία αυτά πρέπει να ταιριάζουν χαρακτήρα προς χαρακτήρα με τα προφίλ στο Google. Όπου ένα τμήμα έχει δικό του τηλέφωνο ή ωράριο, αυτό γράφεται ρητά στη σελίδα του, ώστε να μη μοιάζει με λάθος.
Ποιος εγκρίνει το περιεχόμενο;
Κάθε σελίδα έχει έναν υπεύθυνο με όνομα, και τίποτα δεν δημοσιεύεται χωρίς τη δική του έγκριση. Σε έναν χώρο με πολλούς γιατρούς, το συνηθισμένο πρόβλημα είναι ότι όλοι υποθέτουν πως το διάβασε κάποιος άλλος. Ένας απλός καταμερισμός:
- Ο γιατρός εγκρίνει τη σελίδα του βιογραφικού του και τα ιατρικά κείμενα των εξετάσεων που κάνει ο ίδιος.
- Ο υπεύθυνος του τμήματος εγκρίνει τη σελίδα του τμήματος.
- Ένας άνθρωπος από τη διοίκηση εγκρίνει τα στοιχεία του χώρου και κρατά τη λίστα των αλλαγών: ποιος ήρθε, ποιος έφυγε, ποιο ωράριο άλλαξε.
Κάθε σελίδα με ιατρικό περιεχόμενο δείχνει την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσής της, και η ημερομηνία αλλάζει μόνο όταν ο υπεύθυνος την ξαναδιάβασε πραγματικά.
Πώς κλείνεται ραντεβού ανά τμήμα;
Κάθε σελίδα τμήματος και γιατρού λέει η ίδια πώς κλείνεται το δικό της ραντεβού, χωρίς να στέλνει τον ασθενή σε μια γενική σελίδα επικοινωνίας. Αν το ακτινολογικό δέχεται χωρίς ραντεβού, το παιδιατρικό έχει δική του γραμμή και οι υπόλοιποι κλείνουν από τη γραμματεία, αυτά γράφονται εκεί όπου τα χρειάζεται ο ασθενής.
Αν υπάρχει φόρμα, ρωτά για ποιο τμήμα ή γιατρό είναι το αίτημα και πηγαίνει στον άνθρωπο που κρατά το αντίστοιχο πρόγραμμα. Δεν ζητά ιατρικό ιστορικό. Δοκιμάστε την για κάθε τμήμα χωριστά και δείτε πού καταλήγει το μήνυμα. Τι να ζητάτε από ένα σύστημα όταν τα προγράμματα είναι πολλά, στον οδηγό πρόγραμμα ραντεβού ιατρείου.
Τι ισχύει από τον Κώδικα για μια κλινική με πολλούς γιατρούς;
Οι γιατροί που εργάζονται εκεί παραμένουν γιατροί, και τα άρθρα 17 και 18 του ν. 3418/2005 συνεχίζουν να τους αφορούν. Η σελίδα ενός γιατρού μέσα στην ιστοσελίδα της κλινικής γράφεται όπως θα γραφόταν στη δική του: αντικειμενικό βιογραφικό, χωρίς τιμές, υπερθετικά και μαρτυρίες ασθενών.
Για την ίδια την κλινική ως εταιρεία, δεν θα σας πούμε εμείς πώς εφαρμόζονται οι κανόνες. Ρωτήστε τον ιατρικό σύλλογο της περιοχής σας. Στην πράξη, μια ιστοσελίδα που κρατά σε όλες τις σελίδες της το μέτρο του άρθρου 18, δηλαδή πληροφορίες ακριβείς, αντικειμενικές και κατανοητές με ημερομηνία ενημέρωσης, δεν χρειάζεται να ξεχωρίσει ποια σελίδα ανήκει σε ποιον.
Στη ClinicBrain φτιάχνουμε ιστοσελίδες με όσες σελίδες χρειάζεται ο χώρος, με έρευνα αναζητήσεων πριν από τα κείμενα και με κείμενα που γράφουμε εμείς και εγκρίνει κάθε γιατρός. Δείτε τη σελίδα κατασκευή ιστοσελίδων για γιατρούς και πώς ταιριάζει με την υπόλοιπη προβολή χωρίς διαφήμιση.
Θα είχε νόημα να δούμε μαζί αν ταιριάζει στο ιατρείο σας; Κλείστε μια σύντομη κλήση 15–20 λεπτών. Κοιτάμε μαζί την ιστοσελίδα και το προφίλ σας στο Google με τα 12 σημεία ελέγχου, δωρεάν, και σας λέμε ειλικρινά τι θα αλλάζαμε. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στο +30 695 582 6688 ή να γράψετε στο info@clinicbrain.gr.
Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Το κείμενο είναι πρακτική καθοδήγηση με βάση δημόσια διαθέσιμες πηγές κατά την ημερομηνία ενημέρωσης. Για δεσμευτική απάντηση απευθυνθείτε στον ιατρικό σύλλογό σας ή σε νομικό σύμβουλο.