Ένα σύστημα κριτικών Google για ιατρείο είναι μια σταθερή ρουτίνα: μετά την επίσκεψη, ο ασθενής λαμβάνει ένα σύντομο μήνυμα που ζητά τη γνώμη του, με σύνδεσμο κατευθείαν στο προφίλ του ιατρείου στο Google. Στην εφαρμογή ClinicBrain το αίτημα γίνεται σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη. Ο ασθενής γράφει ό,τι θέλει, ή δεν γράφει τίποτα. Κριτικές δεν αγοράζονται, δεν τις γράφουμε εμείς και δεν αναδημοσιεύονται στην ιστοσελίδα του γιατρού. Έτσι το προφίλ δείχνει με τον καιρό πώς είναι πραγματικά το ιατρείο.
- Το αίτημα γίνεται σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη.
- Ο σύνδεσμος οδηγεί κατευθείαν στο προφίλ του ιατρείου στο Google. Ο ασθενής γράφει ό,τι θέλει.
- Δεν στέλνεται σε ασθενή με ραντεβού σημειωμένο «Δεν ήρθε» ή ακυρωμένο.
- Ποτέ αγορασμένες κριτικές, ποτέ γραμμένες από εμάς, ποτέ αναδημοσίευση στην ιστοσελίδα του γιατρού.
- Δεν υποσχόμαστε αριθμό κριτικών ούτε βαθμολογία.
Σε ποιο ιατρείο ταιριάζει ένα σύστημα κριτικών
Γιατρός που δεν ζητά ποτέ κριτική
Οι ασθενείς σας ευχαριστούν στην πόρτα και το προφίλ μένει με λίγες, παλιές κριτικές. Η ρουτίνα κάνει το αίτημα για εσάς, με τον ίδιο ευγενικό τρόπο προς όλους.
Ιατρείο όπου ρωτά η γραμματεία
Όταν ρωτά άνθρωπος, ρωτά όποιον του φάνηκε ευχαριστημένος. Αυτό είναι επιλογή, έστω και χωρίς πρόθεση. Το ίδιο μήνυμα προς όλους τη βγάζει από τη μέση.
Πολυϊατρείο και ιατρικό κέντρο
Οι επισκέψεις όλων των γιατρών οδηγούν στο προφίλ του ιατρείου στο Google. Αν κάθε γιατρός έχει και δικό του προφίλ, ρωτήστε μας στην κλήση πώς στήνεται.
Κλινική με πολλές επισκέψεις την ημέρα
Στον όγκο μιας κλινικής κανείς δεν προλαβαίνει να ζητήσει κάτι από κάθε ασθενή. Το αρχείο μηνυμάτων δείχνει στον υπεύθυνο ότι το αίτημα πράγματι γίνεται σε όλους.
Από τι αποτελείται η ρουτίνα
| Τι | Τι κάνει | Τι κερδίζετε |
|---|---|---|
| Μήνυμα μετά την επίσκεψη | Σύντομο μήνυμα που ζητά την ειλικρινή γνώμη του ασθενή στο Google. | Το αίτημα δεν εξαρτάται από τη διάθεση ή τη μνήμη κανενός στο ιατρείο. |
| Σύνδεσμος στο προφίλ | Οδηγεί κατευθείαν στο προφίλ του ιατρείου στο Google. | Ο ασθενής δεν χρειάζεται να σας αναζητήσει. Γράφει στο Google και πουθενά αλλού. |
| Όλοι οι ασθενείς | Το αίτημα γίνεται σε όλους, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα. | Το προφίλ δείχνει την πραγματική εικόνα και όχι μια διαλεγμένη. |
| «Δεν ήρθε» και ακυρώσεις | Το μήνυμα δεν στέλνεται σε ραντεβού σημειωμένο «Δεν ήρθε» ή ακυρωμένο. | Γνώμη ζητείται μόνο από όποιον είχε πράγματι επίσκεψη. |
| «Υπενθυμίσεις» | Αρχείο κάθε μηνύματος: σε ποιον, πότε, αν στάλθηκε. | Ελέγχετε ότι η ρουτίνα τρέχει, χωρίς να ρωτάτε τους ασθενείς. |
| Καρτέλα ασθενή | Τα μηνύματα που έχει λάβει ο ασθενής φαίνονται στην καρτέλα του. | Η γραμματεία ξέρει αν το αίτημα έχει ήδη γίνει και δεν το επαναλαμβάνει προφορικά. |
Θέλετε να το δείτε να δουλεύει; Σε μια βιντεοκλήση 15–20 λεπτών σας το δείχνουμε και βγάζουμε τον λογαριασμό με τα δικά σας νούμερα. Κλείστε κλήση.
Τι είναι ένα σύστημα κριτικών Google για ιατρείο;
Είναι ο τρόπος με τον οποίο το αίτημα για κριτική παύει να είναι περιστασιακό και γίνεται μέρος της επίσκεψης, όπως η υπενθύμιση πριν από το ραντεβού.
Τα περισσότερα ιατρεία ζητούν κριτική με έναν από δύο τρόπους. Είτε ποτέ, γιατί ο γιατρός νιώθει άβολα. Είτε πότε πότε, όταν ένας ασθενής πει ένα ζεστό «ευχαριστώ» και κάποιος θυμηθεί να του το προτείνει. Ο δεύτερος τρόπος μοιάζει αθώος, όμως καταλήγει να ρωτά μόνο τους ευχαριστημένους.
Η ρουτίνα αλλάζει τρία πράγματα:
- το αίτημα το λαμβάνει κάθε ασθενής που είχε επίσκεψη, με τα ίδια λόγια,
- ο σύνδεσμος πηγαίνει κατευθείαν στο προφίλ του ιατρείου στο Google, χωρίς ενδιάμεση σελίδα,
- κανείς στο ιατρείο δεν αποφασίζει ποιος θα ερωτηθεί.
Η εφαρμογή δεν γράφει κριτικές και δεν τις συλλέγει. Οι κριτικές ζουν στο Google, μια ανεξάρτητη πλατφόρμα. Για το ίδιο το προφίλ, δείτε τον οδηγό για το Google Business Profile για γιατρούς.
Πώς παίρνω κριτικές χωρίς να διαλέγω ποιον ρωτάω;
Ρωτώντας τους πάντες με τον ίδιο τρόπο και αφήνοντας την απόφαση στον ασθενή. Η τυπική διατύπωση έχει τέσσερα σκέλη, και το καθένα κλείνει μια συγκεκριμένη πόρτα.
- Σε όλους τους ασθενείς. Όχι μόνο στους παλιούς, στους γνωστούς ή σε όσους έφυγαν χαμογελαστοί.
- Χωρίς αντάλλαγμα. Καμία έκπτωση, κανένα δώρο, καμία προτεραιότητα στο επόμενο ραντεβού.
- Χωρίς φιλτράρισμα. Δεν προηγείται ερώτηση «μείνατε ευχαριστημένοι;» που στέλνει τους δυσαρεστημένους κάπου αλλού.
- Για ειλικρινή γνώμη. Το μήνυμα δεν ζητά πέντε αστέρια ούτε προτείνει τι να γραφτεί.
Εξαίρεση είναι μόνο όσοι δεν είχαν επίσκεψη: το μήνυμα δεν στέλνεται σε ραντεβού σημειωμένο «Δεν ήρθε» ή ακυρωμένο. Πολλοί ασθενείς δεν θα γράψουν τίποτα, και αυτό είναι δικαίωμά τους. Το αίτημα γίνεται και σταματά εκεί. Αν θέλετε και έναν τρόπο μέσα στον χώρο του ιατρείου, ο οδηγός για την κάρτα QR για κριτικές τον περιγράφει. Στην κλήση σας δείχνουμε τη ρουτίνα πάνω σε μια πραγματική επίσκεψη.
Τι δεν κάνουμε ποτέ για περισσότερες κριτικές Google στο ιατρείο;
Τρία πράγματα, χωρίς εξαίρεση.
- Δεν αγοράζουμε κριτικές. Οι πολιτικές της Google δεν δέχονται ψεύτικες κριτικές ούτε κριτικές που δόθηκαν για αντάλλαγμα. Και πέρα από τις πολιτικές, μια αγορασμένη κριτική λέει ψέματα στον επόμενο ασθενή.
- Δεν γράφουμε κριτικές εμείς. Ούτε για λογαριασμό ασθενών, ούτε «για να ξεκινήσει το προφίλ». Κάθε κριτική τη γράφει ο άνθρωπος που ήρθε στο ιατρείο, από τον δικό του λογαριασμό.
- Δεν αναδημοσιεύουμε κριτικές στην ιστοσελίδα του γιατρού. Κατά τον Ιατρικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης, οι μαρτυρίες και οι κριτικές ασθενών που χρησιμοποιούνται για αυτοπροβολή δεν επιτρέπονται, ακόμη κι όταν τις έγραψαν οι ίδιοι οι ασθενείς.
Το τρίτο ξεχνιέται συχνά. Οι κριτικές μένουν στο Google, όπου τις βρίσκει όποιος ψάχνει. Η ιστοσελίδα σας μένει ενημερωτική, όπως ζητά το άρθρο 18 του ν. 3418/2005. Το πλήρες πλαίσιο βρίσκεται στον οδηγό για την ιατρική διαφήμιση και τι επιτρέπεται. Το τι παθαίνει ένα προφίλ με κριτικές που δεν είναι αληθινές το εξηγεί ο οδηγός για τις ψεύτικες και ανώνυμες κριτικές.
Επιτρέπεται η αξιολόγηση γιατρών στο Google να ζητείται από το ίδιο το ιατρείο;
Τίποτα στο πλαίσιο δεν το επιτρέπει ρητά και τίποτα δεν το απαγορεύει ρητά. Το λέμε με αυτά ακριβώς τα λόγια, γιατί δεν θέλουμε να σας πούμε κάτι πιο βέβαιο από όσο είναι.
Αυτό που απαγορεύεται ρητά για τους ιατρούς είναι η προσωπική διαφήμιση, και μέσα σε αυτήν η χρήση κριτικών για αυτοπροβολή. Η πρακτική που κρατά απόσταση από την αυτοπροβολή είναι η παραπάνω: αίτημα σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη. Οι ασθενείς γράφουν στο Google, και ο γιατρός δεν ξαναχρησιμοποιεί ό,τι έγραψαν.
Αν δεν είστε ιατρός αλλά οδοντίατρος, φυσικοθεραπευτής, ψυχολόγος ή διαιτολόγος, τους κανόνες προβολής τους ορίζουν ο δικός σας κώδικας και ο σύλλογός σας. Ρωτήστε εκεί πριν ξεκινήσετε.
Το θέμα αναλύεται, με τις πηγές του, στον οδηγό για τις κριτικές Google του γιατρού. Εδώ μένουμε στο πώς το αίτημα γίνεται ρουτίνα.
Τι αλλάζει όταν οι κριτικές γιατρών στο Google έρχονται σταθερά;
Αλλάζει η ηλικία των κριτικών, και μαζί της η εικόνα του προφίλ. Ένα προφίλ με δέκα κριτικές πριν από τρία χρόνια και ένα προφίλ με κριτικές κάθε μήνα δείχνουν στον ασθενή δύο διαφορετικά ιατρεία, ακόμη κι αν ο γιατρός είναι ο ίδιος.
Οι κριτικές είναι επίσης ένα από τα στοιχεία που μετρούν στην τοπική κατάταξη στο Google, δηλαδή στο ποιος εμφανίζεται όταν κάποιος ψάχνει ειδικότητα και περιοχή. Δεν είναι το μόνο, και δεν υποσχόμαστε θέση.
Να περιμένετε και δύο πράγματα που δεν θα σας αρέσουν:
- Θα έρθει κάποια αρνητική κριτική. Όταν ρωτάτε όλους, απαντούν και οι δυσαρεστημένοι. Ο οδηγός για την αρνητική κριτική στο Google δείχνει πώς απαντάτε χωρίς να αγγίξετε το απόρρητο.
- Οι κριτικές έρχονται αργά. Λίγοι ασθενείς γράφουν. Η ρουτίνα αποδίδει σε βάθος μηνών.
Το αίτημα είναι ο τελευταίος κρίκος στο σύστημα ειδοποίησης ασθενών.
Τι δεν κάνει και τι δεν υπόσχεται το σύστημα κριτικών
- Δεν υπόσχεται αριθμό κριτικών, βαθμολογία ή θέση στο Google. Οι περισσότεροι ασθενείς δεν γράφουν.
- Δεν εμποδίζει τις αρνητικές κριτικές και δεν τις κρύβει. Ο ασθενής γράφει ό,τι θέλει.
- Δεν σβήνει κριτικές. Για ό,τι παραβιάζει τις πολιτικές της Google, η αναφορά γίνεται στην ίδια την Google.
- Δεν γράφει κριτικές, δεν αγοράζει κριτικές και δεν απαντά σε κριτικές για λογαριασμό σας μέσα από την εφαρμογή.
- Δεν αναδημοσιεύει κριτικές στην ιστοσελίδα ή στα κοινωνικά δίκτυα του γιατρού.