Το online σύστημα ραντεβού της ClinicBrain είναι ένα ημερολόγιο στο διαδίκτυο που το χρησιμοποιεί η ομάδα του ιατρείου από υπολογιστή, tablet και κινητό. Δεν είναι σελίδα όπου ο ασθενής κλείνει μόνος του: το ραντεβού το γράφει το ιατρείο, μετά από τηλεφώνημα ή μετά από αίτημα που έστειλε ο ασθενής από την ιστοσελίδα. Από εκεί και πέρα η δουλειά γίνεται αυτόματα, με υπενθύμιση μία μέρα και μία ώρα πριν. Αν ψάχνετε κλείσιμο ραντεβού χωρίς καμία ανθρώπινη επιβεβαίωση, αυτή η εφαρμογή δεν το κάνει, και πιο κάτω εξηγούμε γιατί αρκετά ιατρεία το προτιμούν έτσι.
- Online είναι το ημερολόγιο του ιατρείου, όχι η κράτηση από τον ασθενή.
- Το ραντεβού το γράφει πάντα άνθρωπος του ιατρείου, μετά από τηλεφώνημα ή αίτημα.
- Η ιστοσελίδα δίνει στον ασθενή τρόπο να ζητήσει ραντεβού όταν το τηλέφωνο δεν απαντά.
- Γιατρός, γραμματεία και συνεργάτες βλέπουν το ίδιο ημερολόγιο από όπου κι αν βρίσκονται.
- Οι ασθενείς δεν ανοίγουν λογαριασμό και δεν εγκαθιστούν τίποτα. Λαμβάνουν μόνο μηνύματα.
Σε ποιον ταιριάζει αυτό το ηλεκτρονικό ραντεβού και σε ποιον όχι
Γιατρός που δουλεύει μόνος
Γράφετε το ραντεβού από το κινητό τη στιγμή που σας καλεί ο ασθενής, ακόμη και εκτός ιατρείου. Το βράδυ βλέπετε την αυριανή μέρα χωρίς να έχετε την ατζέντα μαζί σας.
Ιατρείο με γραμματεία
Η γραμματεία γράφει, εσείς βλέπετε. Αν το ιατρείο δουλεύει σε δύο διευθύνσεις ή η γραμματεία λείπει μία μέρα, το ημερολόγιο είναι το ίδιο από όποια συσκευή κι αν ανοίξει.
Κλινική ή ιατρικό κέντρο
Πολλοί γιατροί, ο καθένας με τις δικές του υπηρεσίες και ώρες. Η υποδοχή ξέρει ποια επίσκεψη θέλει ποιον γιατρό και πόση ώρα, κάτι που μια φόρμα αυτόματης κράτησης δύσκολα μαντεύει.
Πολυϊατρείο με εξωτερικούς συνεργάτες
Ο συνεργάτης που έρχεται δύο απογεύματα συνδέει το δικό του Google Calendar. Οι υπόλοιπες υποχρεώσεις του φαίνονται στο πολυϊατρείο ως κλειστές ώρες και δεν δίνονται σε ασθενή.
Τι κάνει το σύστημα κρατήσεων ραντεβού για την ομάδα
| Τι | Τι κάνει | Τι κερδίζετε |
|---|---|---|
| Ημερολόγιο στον φυλλομετρητή | Προβολή ημέρας, εβδομάδας και μήνα, σε υπολογιστή, tablet και κινητό. Χωρίς εγκατάσταση. | Δεν εξαρτάστε από τον υπολογιστή της υποδοχής ούτε από μια χάρτινη ατζέντα. |
| Ελεύθερες ώρες | Στη φόρμα του ραντεβού εμφανίζονται μόνο ώρες μέσα στο ωράριο που δεν είναι ήδη πιασμένες. | Δύο άνθρωποι που κλείνουν από διαφορετικές συσκευές δεν δίνουν την ίδια ώρα. |
| Υπηρεσίες με διάρκεια | Κάθε υπηρεσία έχει τη διάρκειά της και αυτή ορίζει πόσο κρατά το ραντεβού. | Η πρώτη επίσκεψη και ο σύντομος επανέλεγχος δεν πιάνουν τον ίδιο χρόνο. |
| Συγχρονισμός με Google Calendar | Αμφίδρομος: τα ραντεβού φαίνονται στο Google, και ό,τι άλλο έχετε εκεί εμφανίζεται ως κλειστή ώρα. | Το συνέδριο που σημειώσατε στο προσωπικό σας ημερολόγιο δεν γεμίζει με ασθενείς. |
| Αυτόματες υπενθυμίσεις | Μήνυμα στο κινητό, email ή και τα δύο, μία μέρα και μία ώρα πριν, με αποστολέα το όνομα του ιατρείου. | Ο ασθενής που έκλεισε πριν από τρεις εβδομάδες το θυμάται χωρίς τηλεφώνημα. |
| Λογαριασμός ανά άνθρωπο | Γραμματεία, συνεργάτης και διαχειριστής έχουν δικό τους λογαριασμό και βλέπουν τις ενότητες που τους επιτρέπονται. | Το ημερολόγιο είναι κοινό, η πρόσβαση όχι. |
Θέλετε να το δείτε να δουλεύει; Σε μια βιντεοκλήση 15–20 λεπτών σας το δείχνουμε και βγάζουμε τον λογαριασμό με τα δικά σας νούμερα. Κλείστε κλήση.
Για ποιον είναι αυτό το online σύστημα ραντεβού και για ποιον δεν είναι;
Είναι για το ιατρείο που θέλει τα ραντεβού του σε ένα σύστημα στο διαδίκτυο, ώστε να τα βλέπει και να τα γράφει όλη η ομάδα από οπουδήποτε. Δεν είναι για το ιατρείο που θέλει ο ασθενής να διαλέγει ώρα και να κλείνει μόνος του, χωρίς να το δει άνθρωπος.
Όποιος γράφει «online σύστημα ραντεβού» μπορεί να εννοεί δύο διαφορετικά πράγματα:
- Online για το ιατρείο. Το ημερολόγιο ζει στο διαδίκτυο αντί σε τετράδιο ή σε έναν υπολογιστή. Αυτό κάνει η εφαρμογή ClinicBrain.
- Online για τον ασθενή. Δημόσια σελίδα με ελεύθερες ώρες, όπου ο ασθενής κλείνει μόνος. Αυτό η εφαρμογή δεν το έχει.
Αν είστε ασθενής και ψάχνετε να κλείσετε ραντεβού με γιατρό, η σελίδα αυτή δεν είναι για εσάς. Επικοινωνήστε απευθείας με το ιατρείο που σας ενδιαφέρει.
Αν είστε γιατρός και ζυγίζετε τις δύο εκδοχές, οι τρόποι συγκρίνονται αναλυτικά στον οδηγό για το online ραντεβού από την ιστοσελίδα του ιατρείου.
Γιατί κάποια ιατρεία δεν θέλουν κλείσιμο ραντεβού online από τον ίδιο τον ασθενή;
Επειδή το ιατρικό ραντεβού σπάνια είναι «μία ώρα σε ένα κενό». Κάποιος πρέπει να καταλάβει τι χρειάζεται ο ασθενής πριν του δώσει ώρα. Οι λόγοι που ακούμε από τα ιατρεία:
- Η διάρκεια. Ο ασθενής δεν ξέρει αν χρειάζεται πρώτη επίσκεψη, επανέλεγχο ή μια μικρή πράξη. Η γραμματεία το ρωτά σε δέκα δευτερόλεπτα.
- Το επείγον. Ένας άνθρωπος που ακούει «πονάω από χθες» θα τον βάλει αλλού από εκεί που θα τον έβαζε ένα ημερολόγιο.
- Ο έλεγχος του προγράμματος. Ο γιατρός θέλει να αποφασίζει πώς γεμίζει η μέρα του, και όχι να τη βρίσκει γεμάτη.
- Η πρώτη επαφή. Για πολλούς ασθενείς, ιδίως μεγαλύτερους, η φωνή της γραμματείας είναι μέρος της φροντίδας.
Υπάρχει και κόστος, και το λέμε: ο ασθενής που σας βρίσκει στις έντεκα το βράδυ δεν παίρνει ώρα εκείνη τη στιγμή. Για αυτό η ιστοσελίδα πρέπει να του δίνει τρόπο να αφήσει αίτημα. Αν το αυτόματο κλείσιμο σάς είναι απαραίτητο, πείτε το στην κλήση.
Τι κάνει το ηλεκτρονικό ραντεβού από την ιστοσελίδα του ιατρείου;
Δίνει στον ασθενή τρόπο να ζητήσει ραντεβού όποια ώρα σας βρει, και αφήνει την επιβεβαίωση στο ιατρείο. Στην ιστοσελίδα ενός ιατρείου η διαδρομή έχει συνήθως δύο σκέλη:
- Κουμπί κλήσης. Στο κινητό, το τηλέφωνο του ιατρείου καλεί με ένα άγγιγμα.
- Σύντομη φόρμα αιτήματος. Όνομα, τηλέφωνο και προτίμηση μέρας ή ώρας. Όχι συμπτώματα, όχι ιστορικό.
Ο ασθενής πρέπει να διαβάζει καθαρά ότι έστειλε αίτημα και ότι το ραντεβού ισχύει αφού το επιβεβαιώσει το ιατρείο. Το αίτημα φτάνει στο ιατρείο, η γραμματεία τον καλεί ή του απαντά, και γράφει το ραντεβού στο ημερολόγιο της εφαρμογής. Από τη στιγμή που γράφτηκε, οι υπενθυμίσεις φεύγουν μόνες τους.
Έτσι το «ηλεκτρονικό ραντεβού» γίνεται δύο βήματα: ο ασθενής ζητά ηλεκτρονικά, το ιατρείο κλείνει. Η ιστοσελίδα είναι ξεχωριστή δουλειά από την εφαρμογή και περιγράφεται στην κατασκευή ιστοσελίδων για ιατρεία. Το πώς δένουν τα δύο με την προβολή στο Google φαίνεται στο σύστημα για ιατρεία και κλινικές.
Από πού δουλεύει η ομάδα το σύστημα κρατήσεων ραντεβού;
Από όποια συσκευή έχει φυλλομετρητή και σύνδεση στο διαδίκτυο. Δεν εγκαθίσταται πρόγραμμα σε υπολογιστή του ιατρείου. Ο καθένας συνδέεται με τον δικό του λογαριασμό.
Μερικές καθημερινές στιγμές όπου αυτό μετρά:
- Ο γιατρός είναι στο χειρουργείο το πρωί και θέλει να δει αν γέμισε το απόγευμα. Ανοίγει το κινητό.
- Ένας ασθενής ρωτά στην πόρτα πότε να ξανάρθει. Ο γιατρός βλέπει τις ελεύθερες ώρες από το tablet του εξεταστηρίου.
- Ο συνεργάτης σημειώνει στο Google Calendar του ότι λείπει την Παρασκευή. Στο ιατρείο η Παρασκευή του φαίνεται κλειστή.
Στο κινητό το μενού γίνεται μπάρα στο κάτω μέρος της οθόνης, με τα πιο συχνά κουμπιά. Το περιβάλλον είναι στα ελληνικά. Για τα υπόλοιπα που κάνει το ημερολόγιο, δείτε το σύστημα διαχείρισης ραντεβού, και για τη σκοπιά του γιατρού στο κινητό την εφαρμογή ιατρών. Στην κλήση το ανοίγουμε μαζί και στο δικό σας κινητό.
Τι δεν κάνει αυτό το online σύστημα ραντεβού
- Δεν έχει δημόσια σελίδα κρατήσεων. Ο ασθενής δεν βλέπει ελεύθερες ώρες και δεν κλείνει μόνος του μέσα στην εφαρμογή.
- Οι ασθενείς δεν συνδέονται πουθενά και δεν ανοίγουν λογαριασμό. Λαμβάνουν μόνο τα μηνύματα του ιατρείου.
- Δεν απαντά στο τηλέφωνο. Την κλήση του ασθενούς τη σηκώνει άνθρωπος.
- Δεν κάνει ηλεκτρονική συνταγογράφηση, δεν εκδίδει αποδείξεις και δεν συνδέεται με εθνικά συστήματα.
- Υπενθύμιση φεύγει μόνο για ραντεβού που έχει γραφτεί στο ημερολόγιο, και μόνο αν ο ασθενής έχει κινητό.
- Δεν μηδενίζει τις απουσίες και δεν εγγυάται αριθμό ραντεβού.