Medical CRM είναι ο αγγλικός όρος για ένα πρόγραμμα που παρακολουθεί τη σχέση του ιατρείου με κάθε ασθενή: πότε ήρθε, πότε έχει ραντεβού, πότε πρέπει να ξανάρθει και ποια μηνύματα έλαβε. Στο εξωτερικό, ένα clinic CRM ή healthcare CRM έχει συχνά και εργαλεία πώλησης και διαφημιστικές αποστολές, που στην Ελλάδα δεν ταιριάζουν σε ιατρό. Η εφαρμογή ClinicBrain κρατά το χρήσιμο μέρος: ημερολόγιο ραντεβού, καρτέλα ασθενή με ιστορικό, αυτόματες υπενθυμίσεις και μηνύματα επανεξέτασης. Είναι στα ελληνικά, τη χρησιμοποιεί μόνο το ιατρείο και τη ρυθμίζει μαζί σας η ομάδα μας.
- Medical CRM σημαίνει πρόγραμμα που κρατά τη σχέση του ιατρείου με κάθε ασθενή, όχι μόνο το ραντεβού του.
- Τα ξένα εργαλεία έχουν συχνά στάδια πώλησης και μαζικές αποστολές. Για ιατρό στην Ελλάδα αυτά περισσεύουν.
- Το χρήσιμο μέρος είναι τέσσερα πράγματα: ιστορικό, υπενθύμιση, επανεξέταση, αρχείο μηνυμάτων.
- Η εφαρμογή ClinicBrain έχει ελληνικό περιβάλλον και τη χρησιμοποιεί μόνο το ιατρείο.
- Δεν είναι ηλεκτρονικός φάκελος υγείας και δεν κάνει συνταγογράφηση.
Ποιος ψάχνει medical CRM και τι του χρειάζεται
Ιατρός που δουλεύει μόνος
Δεν χρειάζεστε πίνακες πωλήσεων. Χρειάζεστε να ανοίγετε την καρτέλα του ασθενή και να βλέπετε πότε ήρθε τελευταία φορά, και να φεύγει η υπενθύμιση χωρίς να τη στείλετε εσείς.
Ιατρείο με γραμματεία
Η γραμματεία βρίσκει τον ασθενή με το όνομα ή το τηλέφωνό του, κλείνει το επόμενο ραντεβού και βλέπει ποια μηνύματα έχει ήδη λάβει. Δεν σας ρωτά στη μέση της εξέτασης.
Κλινική ή ιατρικό κέντρο
Με πολλούς γιατρούς, ο ίδιος ασθενής περνά από διαφορετικά χέρια. Μία καρτέλα ανά ασθενή, με προειδοποίηση όταν πάει να ανοίξει δεύτερη, κρατά το ιστορικό ενιαίο για όλα τα τμήματα.
Πολυϊατρείο με συνεργάτες
Κάθε συνεργάτης έχει δικό του λογαριασμό και βλέπει μόνο τις ενότητες που του επιτρέπετε. Όταν κάποιος αποχωρεί, ο λογαριασμός του κλείνει και όσα έγραψε μένουν στο ιατρείο.
Τι έχει η εφαρμογή ClinicBrain από ένα clinic CRM
| Τι | Τι κάνει | Τι κερδίζετε |
|---|---|---|
| Καρτέλα ασθενή | Χρονολόγιο και ιστορικό επισκέψεων, έγγραφα, σημειώσεις και τα μηνύματα που του στάλθηκαν. | Όλη η σχέση με τον ασθενή σε μία οθόνη, όχι σε τρία τετράδια. |
| Αναζήτηση | Με όνομα, τηλέφωνο ή email. Προειδοποιεί αν ο ασθενής υπάρχει ήδη. | Δεν ανοίγουν δύο καρτέλες για τον ίδιο άνθρωπο. |
| Ημερολόγιο | Νέο ραντεβού από την καρτέλα, μόνο σε ελεύθερες ώρες μέσα στο ωράριο. Σήμανση «Ολοκληρώθηκε» ή «Δεν ήρθε». | Ξέρετε ποιος ήρθε και ποιος έλειψε, χωρίς να το θυμάται κάποιος. |
| Υπενθυμίσεις | Μήνυμα μία μέρα και μία ώρα πριν, με SMS, email ή και τα δύο, με αποστολέα το όνομα του ιατρείου. | Ο ασθενής που θα το ξεχνούσε το θυμάται εγκαίρως. |
| Μηνύματα επανεξέτασης | Μήνυμα μήνες μετά την επίσκεψη, για παράδειγμα σε 3 ή 6 μήνες, με δικό σας κείμενο. | Όποιος πρέπει να ξανάρθει το μαθαίνει στην ώρα του. |
| Αρχείο μηνυμάτων | Κάθε μήνυμα που έφυγε: σε ποιον, πότε, αν στάλθηκε. | Όταν ο ασθενής λέει «δεν με ειδοποιήσατε», έχετε απάντηση. |
| Εισαγωγή και εξαγωγή | Εισαγωγή ασθενών από αρχείο Excel ή CSV. Εξαγωγή όλων των δεδομένων σε ένα αρχείο όποτε θέλετε. | Τα δεδομένα είναι δικά σας, και όταν έρχεστε και αν φύγετε. |
Θέλετε να το δείτε να δουλεύει; Σε μια βιντεοκλήση 15–20 λεπτών σας το δείχνουμε και βγάζουμε τον λογαριασμό με τα δικά σας νούμερα. Κλείστε κλήση.
Τι είναι το medical CRM και σε τι διαφέρει από ένα ημερολόγιο;
Medical CRM είναι ένα πρόγραμμα που έχει στο κέντρο τον ασθενή και όχι την ώρα. Το ημερολόγιο απαντά στο «ποιος έρχεται στις έξι». Το CRM απαντά στο «τι ξέρουμε για αυτόν τον άνθρωπο και πότε πρέπει να τον ξαναδούμε».
Τα αρχικά σημαίνουν customer relationship management, δηλαδή διαχείριση σχέσεων με πελάτες. Ο όρος γεννήθηκε στις πωλήσεις. Ένα ιατρείο δεν έχει πελάτες, έχει ασθενείς, και για αυτό η λέξη ξενίζει πολλούς γιατρούς. Η ανάγκη όμως είναι πραγματική:
- να φαίνεται το ιστορικό επισκέψεων πριν μπει ο ασθενής,
- να μην ξεχνιέται όποιος πρέπει να ξανάρθει,
- να ξέρετε ποια μηνύματα έχει λάβει και πότε.
Αν θέλετε τον όρο εξηγημένο από την αρχή, υπάρχει η σελίδα για το CRM ιατρείου. Εδώ μένουμε σε ό,τι βρίσκει όποιος ψάχνει στα αγγλικά.
Τι περιλαμβάνει συνήθως ένα healthcare CRM στο εξωτερικό;
Περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από όσα χρειάζεται ένα ιατρείο στην Ελλάδα. Πολλά healthcare CRM έχουν σχεδιαστεί για αγορές όπου η ιατρική διαφήμιση επιτρέπεται και οι κλινικές δουλεύουν με τμήμα πωλήσεων.
Στις περιγραφές τους θα δείτε συχνά:
- στάδια «ενδιαφερόμενου» που γίνεται ασθενής, με πίνακες παρακολούθησης,
- μαζικές αποστολές με προσφορές και ενημερωτικά δελτία,
- μέτρηση απόδοσης ανά διαφημιστική ενέργεια,
- πύλη όπου ο ασθενής συνδέεται με κωδικό,
- σύνδεση με ασφαλιστικά συστήματα άλλων χωρών.
Για έναν ιατρό στην Ελλάδα τα τρία πρώτα δεν έχουν χρήση: η προσωπική διαφήμιση απαγορεύεται, και οι προσφορές ή οι εκπτώσεις δεν επιτρέπονται. Το πλαίσιο το εξηγεί ο οδηγός για την ιατρική διαφήμιση και τι επιτρέπεται. Η εφαρμογή ClinicBrain δεν έχει κανένα από αυτά τα πέντε. Τα μηνύματά της αφορούν το ραντεβού ή την επανεξέταση του ίδιου του ασθενή.
CRM for doctors στην Ελλάδα: τι χρειάζεται πραγματικά ένα ιατρείο;
Χρειάζεται τέσσερα πράγματα, και κανένα δεν είναι πώληση. Να έρχεται ο ασθενής που έκλεισε ραντεβού. Να ειδοποιείται όποιος έχει σειρά για επανεξέταση. Να βρίσκει η ομάδα το ιστορικό σε δευτερόλεπτα. Να ζητείται η γνώμη του ασθενή μετά την επίσκεψη.
Ένα παράδειγμα. Ασθενής ήρθε τον Μάρτιο και του είπατε «σε έξι μήνες ξανά». Χωρίς σύστημα, αυτό το θυμάται ο ίδιος ή κανείς. Με την εφαρμογή, το μήνυμα επανεξέτασης φεύγει μόνο του τον Σεπτέμβριο, με το κείμενο που γράψατε εσείς. Όταν τηλεφωνήσει, η γραμματεία ανοίγει την καρτέλα και βλέπει την προηγούμενη επίσκεψη. Τη λογική την αναλύει ο οδηγός για την επανάκληση ασθενών.
Μετά την επίσκεψη, η εφαρμογή στέλνει ένα σύντομο μήνυμα με σύνδεσμο προς το προφίλ του ιατρείου στο Google. Το αίτημα πηγαίνει σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη. Δείτε τον οδηγό για τις κριτικές Google. Στην κλήση σάς δείχνουμε αυτή τη διαδρομή πάνω σε ένα παράδειγμα.
Πώς στήνεται ένα medical CRM σε ιατρείο και σε κλινική;
Το στήνει η ομάδα της ClinicBrain μαζί σας. Δεν υπάρχει εγκατάσταση: η εφαρμογή ανοίγει στον περιηγητή, σε υπολογιστή, tablet και κινητό.
- Ιατρείο: ορίζονται οι υπηρεσίες με τη διάρκειά τους, το ωράριο και τα κείμενα των μηνυμάτων. Αν έχετε λίστα ασθενών σε Excel ή CSV, εισάγεται από εκεί.
- Κλινική ή ιατρικό κέντρο: προστίθενται ωράριο ανά επαγγελματία και ξεχωριστοί λογαριασμοί για γραμματεία, συνεργάτες και υπεύθυνο, με πρόσβαση μόνο στις ενότητες που ορίζετε. Περισσότερα στη σελίδα για το λογισμικό κλινικής.
Και στις δύο περιπτώσεις, κάθε ιατρείο βλέπει μόνο τα δικά του δεδομένα και μπορεί να τα εξαγάγει όλα σε ένα αρχείο όποτε θέλει. Το πώς οργανώνεται η λίστα το περιγράφει η σελίδα για το σύστημα διαχείρισης ασθενών. Τιμή δεν δημοσιεύουμε· το κόστος το λέμε στην κλήση, ανάλογα με το ιατρείο.
Τι δεν είναι και τι δεν κάνει
- Δεν έχει στάδια πώλησης, μαζικές προωθητικές αποστολές ή μέτρηση διαφημίσεων. Τα μηνύματα αφορούν το ραντεβού ή την επανεξέταση του ασθενή.
- Δεν είναι πλήρης ηλεκτρονικός ιατρικός φάκελος (EMR ή EHR), δεν κάνει ηλεκτρονική συνταγογράφηση και δεν συνδέεται με την ΗΔΙΚΑ ή τον εθνικό φάκελο υγείας.
- Δεν έχει πύλη για ασθενείς ούτε δημόσια σελίδα όπου ο ασθενής κλείνει μόνος του ραντεβού.
- Δεν εκδίδει αποδείξεις ή τιμολόγια και δεν στέλνει στο myDATA.
- Δεν απαντά στο τηλέφωνο και δεν εγγυάται αποτέλεσμα. Οι απουσίες δεν μηδενίζονται.