Το ιατρικό marketing για κλινικές διαφέρει από του ατομικού ιατρείου σε ένα σημείο: ο οργανισμός πρέπει να βρίσκεται για πολλές υπηρεσίες και πολλούς γιατρούς ταυτόχρονα. Αυτό θέλει σελίδα για κάθε τμήμα και κάθε γιατρό, ένα προφίλ στο Google για τον οργανισμό, ίδια στοιχεία σε όλες τις πηγές και έναν υπεύθυνο που εγκρίνει ό,τι δημοσιεύεται. Οι γιατροί που εργάζονται εκεί παραμένουν υπό τα άρθρα 17 και 18 του ν. 3418/2005. Η ClinicBrain το στήνει με προβολή στο Google και στις μηχανές AI, χωρίς πληρωμένες διαφημίσεις.
- Ο ασθενής ψάχνει την εξέταση ή τον γιατρό, σπάνια το όνομα του κέντρου. Κάθε τμήμα χρειάζεται δική του σελίδα.
- Ένα προφίλ στο Google για τον οργανισμό, με ώρες που ισχύουν πράγματι στην υποδοχή.
- Κάθε αποχώρηση ή αλλαγή ωραρίου γιατρού είναι εργασία με υπεύθυνο, όχι κάτι που «θα γίνει κάποια στιγμή».
- Ό,τι γράφεται με το όνομα ενός γιατρού το εγκρίνει ο ίδιος ο γιατρός.
- Οι κριτικές πηγαίνουν στον οργανισμό και κρίνουν όλη τη διαδρομή του ασθενή, από το τηλέφωνο ως την αναμονή.
Για ποιον είναι, και τι διαφέρει για τον καθένα
Ιδιωτική κλινική
Πολλές ειδικότητες και τμήματα, συχνά με εξωτερικούς συνεργάτες γιατρούς. Η δουλειά ξεκινά από τον χάρτη των υπηρεσιών: τι προσφέρεται, από ποιον, σε ποιο τμήμα. Χωρίς αυτόν, η ιστοσελίδα καταλήγει μια λίστα ονομάτων.
Ιατρικό ή διαγνωστικό κέντρο
Ο ασθενής ψάχνει συγκεκριμένη εξέταση κοντά του και θέλει να ξέρει ώρες, προετοιμασία και πώς κλείνει ραντεβού. Οι σελίδες ανά εξέταση και οι ακριβείς ώρες στο προφίλ μετρούν περισσότερο από οτιδήποτε άλλο.
Πολυϊατρείο
Λίγοι γιατροί διαφορετικών ειδικοτήτων σε κοινό χώρο. Χρειάζεται καθαρή απόφαση για το τι είναι κοινό (όνομα, διεύθυνση, υποδοχή) και τι ατομικό (ωράριο, τηλέφωνο, σελίδα γιατρού), ώστε να μη μπερδεύονται στο Google.
Γιατρός με ατομικό ιατρείο
Αν δουλεύετε μόνοι σας, τα περισσότερα από τα παρακάτω δεν σας αφορούν. Η σελίδα που γράφτηκε για εσάς είναι το ιατρικό μάρκετινγκ χωρίς διαφήμιση. Αν συνεργάζεστε και με κλινική, δείτε εδώ πώς συνδέονται τα δύο.
Τι αναλαμβάνουμε για μια κλινική ή ένα ιατρικό κέντρο
| Τι | Τι κάνει | Τι κερδίζετε |
|---|---|---|
| Χάρτης υπηρεσιών και τμημάτων | Καταγράφουμε τμήματα, εξετάσεις και γιατρούς και τα αντιστοιχίζουμε με όσα πράγματι ψάχνουν οι ασθενείς στο Google. | Ξέρετε για ποιες αναζητήσεις έχετε σελίδα και για ποιες όχι. |
| Ιστοσελίδα κατά το άρθρο 18 | Σελίδα ανά τμήμα και ανά γιατρό, με αντικειμενικό βιογραφικό, γρήγορη στο κινητό, με ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. | Όποιος ψάχνει μια εξέταση φτάνει στη σωστή σελίδα, όχι στην αρχική. |
| Προφίλ του οργανισμού στο Google | Στήσιμο και φροντίδα του Google Business Profile: κατηγορίες, ώρες, υπηρεσίες, τηλέφωνο υποδοχής. | Εμφανίζεστε στον χάρτη για τις ειδικότητες που έχετε, με στοιχεία που ισχύουν. |
| Τοπικό SEO ανά υπηρεσία | Κατάταξη στην αναζήτηση και στο Google Maps για «εξέταση + περιοχή» και «ειδικότητα + περιοχή». | Κάθε τμήμα βρίσκεται από τους δικούς του ασθενείς. |
| Ίδια στοιχεία σε όλους τους γιατρούς | Έλεγχος ονομάτων, τίτλων, τηλεφώνων και ωρών σε ιστοσελίδα, προφίλ και καταλόγους, και διαδικασία για κάθε αλλαγή προσωπικού. | Δεν κυκλοφορούν γιατροί που έχουν φύγει ούτε τηλέφωνα που δεν απαντούν. |
| Προβολή στις μηχανές AI | Δομημένα δεδομένα για οργανισμό, τμήματα και γιατρούς, περιεχόμενο που απαντά σε σαφείς ερωτήσεις, llms.txt, αναφορές σε ανεξάρτητες πηγές. | Το ChatGPT και το Gemini καταλαβαίνουν ποιος κάνει τι στο κέντρο σας. |
| Η εφαρμογή ClinicBrain | Το τέταρτο κομμάτι: κοινό ημερολόγιο για όλους τους γιατρούς, υπενθυμίσεις πριν από το ραντεβού και αίτημα κριτικής μετά την επίσκεψη. | Λιγότερες άδειες ώρες σε κάθε γιατρό και περισσότερες ειλικρινείς κριτικές για τον οργανισμό. |
Τι αλλάζει στο ιατρικό marketing για κλινικές σε σχέση με ένα ιατρείο;
Αλλάζει η κλίμακα και, μαζί της, το πού βρίσκεται η δυσκολία. Στο ατομικό ιατρείο η δυσκολία είναι να στηθούν σωστά λίγα πράγματα. Στην κλινική είναι να μείνουν σωστά πολλά.
Ένα ιατρείο θέλει να βρίσκεται για μία ειδικότητα σε μία περιοχή. Το ιατρικό marketing για κλινικές έχει να καλύψει δεκάδες διαφορετικές αναζητήσεις: κάθε ειδικότητα, κάθε εξέταση, κάθε γιατρό με το όνομά του. Ο ασθενής σπάνια γράφει το όνομα του κέντρου. Γράφει «υπέρηχος θυρεοειδούς» και μια περιοχή, ή το ονοματεπώνυμο του γιατρού που του σύστησαν. Αν η ιστοσελίδα έχει μόνο μια γενική σελίδα «Τμήματα», δεν υπάρχει σελίδα που να απαντά σε καμία από αυτές τις αναζητήσεις.
Το δεύτερο που αλλάζει είναι οι άνθρωποι. Οι γιατροί έρχονται, φεύγουν, αλλάζουν ημέρες. Κάθε τέτοια αλλαγή πρέπει να περάσει στην ιστοσελίδα, στο προφίλ στο Google και στους καταλόγους. Γι’ αυτό το μάρκετινγκ ενός οργανισμού είναι κατά το ήμισυ διαδικασία.
Πώς στήνεται το προφίλ στο Google για κλινική και για τους γιατρούς της;
Η κλινική έχει ένα προφίλ ως οργανισμός. Αυτό είναι η βάση, και εκεί συγκεντρώνονται οι ώρες, το τηλέφωνο της υποδοχής και οι κριτικές.
Το Google προβλέπει και προφίλ για μεμονωμένους επαγγελματίες που δέχονται κοινό σε έναν χώρο. Αν αξίζει κάθε γιατρός σας να έχει δικό του, δεν απαντιέται γενικά. Εξαρτάται από το αν ο γιατρός δέχεται με δικό του όνομα και ωράριο, από το αν έχει και δικό του ιατρείο αλλού, και από το ποιος θα φροντίζει το προφίλ όταν εκείνος αποχωρήσει. Ένα προφίλ γιατρού που έμεινε ορφανό, με τη διεύθυνση της κλινικής και παλιό τηλέφωνο, βλάπτει και τους δύο.
Όποια λύση επιλεγεί, ο κανόνας είναι ένας: τα στοιχεία του γιατρού στο προφίλ, στη σελίδα του μέσα στην ιστοσελίδα της κλινικής και στο δικό του ιατρείο δεν αντιφάσκουν. Περισσότερα στον οδηγό για την ιστοσελίδα κλινικής και πολυϊατρείου και στον οδηγό για τη διαχείριση του Google Business Profile.
Ποιος εγκρίνει το περιεχόμενο στο marketing ιατρικού κέντρου;
Ό,τι αφορά έναν γιατρό το εγκρίνει ο ίδιος. Ό,τι αφορά τον οργανισμό το εγκρίνει ένα πρόσωπο που έχει οριστεί γι’ αυτό. Χωρίς αυτή τη διάκριση, τα κείμενα είτε δεν δημοσιεύονται ποτέ είτε δημοσιεύονται χωρίς να τα έχει δει κανείς.
Στο marketing ιατρικού κέντρου προτείνουμε τρεις ρόλους, όσο μικρή κι αν είναι η ομάδα:
- Ο γιατρός εγκρίνει το βιογραφικό του και τις σελίδες για όσα εξετάζει. Το όνομά του είναι αυτό που εκτίθεται.
- Ο επιστημονικά υπεύθυνος ή ο διευθυντής εγκρίνει τις σελίδες των τμημάτων και ό,τι γράφεται για τον οργανισμό συνολικά.
- Ένα πρόσωπο της διοίκησης κρατά τις προσβάσεις: ιστοσελίδα, όνομα χώρου, προφίλ στο Google. Οι προσβάσεις ανήκουν στον οργανισμό, όχι σε έναν εξωτερικό συνεργάτη.
Τα κείμενα τα γράφουμε εμείς και φτάνουν στον καθένα έτοιμα για έλεγχο. Για το τι χωρά σε ένα βιογραφικό, δείτε τον οδηγό για το βιογραφικό γιατρού στην ιστοσελίδα.
Πώς δουλεύουν οι κριτικές Google στο marketing κλινικής;
Οι κριτικές γράφονται στο προφίλ του οργανισμού και κρίνουν όλη την εμπειρία: το τηλέφωνο, την υποδοχή, την αναμονή, τον χώρο στάθμευσης, και μετά τον γιατρό.
Αυτό έχει δύο συνέπειες για το marketing κλινικής. Η πρώτη: μια κακή εμπειρία στην υποδοχή χρεώνεται σε όλους τους γιατρούς, ακόμη και σε όσους δεν είδαν ποτέ τον ασθενή. Η δεύτερη: οι λίγες κριτικές δίνουν παραμορφωμένη εικόνα, γιατί αυθόρμητα γράφει κυρίως όποιος είναι δυσαρεστημένος. Γι’ αυτό το αίτημα για κριτική πηγαίνει σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη. Οι κριτικές μένουν στο Google και δεν αναδημοσιεύονται στην ιστοσελίδα ή στα προφίλ της κλινικής.
Χρειάζεται και ένας κανόνας για τις απαντήσεις: ποιος απαντά, μέσα σε πόσες ημέρες, και με ποιον τόνο, χωρίς να επιβεβαιώνεται ποτέ δημόσια ότι κάποιος είναι ασθενής. Δείτε τους οδηγούς για τις κριτικές Google και για την αρνητική κριτική.
Ποιοι κανόνες ισχύουν στο μάρκετινγκ πολυϊατρείου και κλινικής;
Οι γιατροί που εργάζονται στην κλινική ή στο πολυϊατρείο παραμένουν υπό τον Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας. Το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 απαγορεύει την προσωπική διαφήμιση του ιατρού και το άρθρο 18 ορίζει τι πληροφορίες μπορεί να δίνει στο διαδίκτυο.
Για την κλινική ως εταιρεία δεν θα σας πούμε εμείς τι ισχύει. Ρωτήστε τον ιατρικό σύλλογο της περιοχής σας πώς εφαρμόζονται οι κανόνες στη δική σας νομική μορφή, και κρατήστε την απάντηση γραπτά.
Στην πράξη, το μάρκετινγκ πολυϊατρείου που στήνουμε ακολουθεί για όλο τον οργανισμό το πλαίσιο που ισχύει για τους γιατρούς του: πληροφορίες ακριβείς, αντικειμενικές και κατανοητές, ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης, καμία πληρωμένη ή χορηγούμενη προβολή. Έτσι δεν χρειάζεται να ξεχωρίζετε ποια σελίδα «ανήκει» στην εταιρεία και ποια στον γιατρό. Το ιστορικό και τις πηγές θα τα βρείτε στον οδηγό ιατρική διαφήμιση: τι επιτρέπεται.
Τι δεν κάνουμε και τι δεν υποσχόμαστε
- Δεν διαχειριζόμαστε πληρωμένες ή χορηγούμενες διαφημίσεις, ούτε για τον οργανισμό ούτε για τους γιατρούς του.
- Δεν γνωμοδοτούμε για το πώς εφαρμόζονται οι κανόνες στην κλινική ως εταιρεία. Αυτό το απαντά ο ιατρικός σύλλογός σας.
- Δεν υποσχόμαστε θέσεις στο Google ή στις μηχανές AI. Χτίζονται σε εβδομάδες έως μήνες, και περισσότερο όταν οι υπηρεσίες είναι πολλές.
- Δεν δημοσιεύουμε κείμενο με το όνομα γιατρού που δεν το έχει εγκρίνει ο ίδιος.
- Δεν αναδημοσιεύουμε κριτικές και δεν ζητάμε κριτική μόνο από όσους έμειναν ευχαριστημένοι.
- Οι απουσίες δεν μηδενίζονται ποτέ. Με τις υπενθυμίσεις γίνονται λιγότερες.