Διαχείριση Google Business Profile για ιατρεία

Όποιος ψάχνει «διαχείριση Google My Business» ή «διαχείριση Google Business» ρωτά συνήθως ένα από δύο πράγματα: τι πρέπει να κάνω τώρα που έχω προφίλ, και ποιος πρέπει να το κάνει. Το Google My Business λέγεται πλέον Google Business Profile και η διαχείρισή του γίνεται μέσα από την Αναζήτηση και το Google Maps.

Η προσέγγιση αυτή στηρίζεται σε μια αλλαγή στην ιατρική διαφήμιση: η προσωπική διαφήμιση του γιατρού απαγορεύεται ρητά από το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 και πλέον ελέγχεται συστηματικά μέσω MedWatch. Οι κανόνες ισχύουν από το 2005. Αυτό που άλλαξε είναι ο συστηματικός έλεγχος. Το προφίλ είναι ενημερωτική παρουσία και όχι διαφήμιση, αρκεί να μένει έτσι και στην καθημερινή του χρήση. Αν δεν το έχετε στήσει ακόμη, ξεκινήστε από τον οδηγό Google Business Profile για ιατρεία. Εδώ μιλάμε για την επόμενη ημέρα.

Τι κάνετε κάθε εβδομάδα στη διαχείριση Google Business Profile;

Τρεις έλεγχοι, περίπου δέκα λεπτά συνολικά. Ορίστε μια σταθερή στιγμή, για παράδειγμα Δευτέρα πρωί πριν από τον πρώτο ασθενή.

1. Νέες κριτικές. Διαβάστε τις και απαντήστε σε όλες, με τον τρόπο που περιγράφεται παρακάτω. Η Google αναφέρει ότι ο συντάκτης της κριτικής ειδοποιείται όταν απαντάτε.
2. Ερωτήσεις από το κοινό. Όπου το προφίλ σας τις εμφανίζει, απαντήστε με πρακτική πληροφορία: πρόσβαση, στάθμευση, τρόπος ραντεβού. Αν η ίδια ερώτηση έρχεται συχνά, η απάντηση αξίζει μια θέση και στην ιστοσελίδα.
3. Προτεινόμενες αλλαγές. Οποιοσδήποτε χρήστης μπορεί να προτείνει αλλαγή στα στοιχεία σας. Η Google αναφέρει ότι για ορισμένες προτάσεις ειδοποιεί τον κάτοχο με email ή μέσα στο προφίλ, και ότι έχετε τέσσερις ημέρες να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε. Αν δεν απαντήσετε, η αλλαγή μπορεί να δημοσιευτεί αυτόματα, εφόσον τη στηρίζουν άλλες δημόσιες πληροφορίες. Γι' αυτό ο έλεγχος είναι εβδομαδιαίος και όχι μηνιαίος.

Στην επεξεργασία του προφίλ, ό,τι έχει αλλάξει η Google εμφανίζεται με μπλε χρώμα. Αν δείτε μπλε τηλέφωνο ή ωράριο που δεν βάλατε εσείς, διορθώστε το και ψάξτε από πού ήρθε: συνήθως από παλιά στοιχεία σε κάποιον κατάλογο ή στην ίδια την ιστοσελίδα σας.

Τι κάνετε κάθε μήνα;

Μία φορά τον μήνα κοιτάτε τους αριθμούς, το ωράριο των επόμενων εβδομάδων και τις φωτογραφίες.

Στοιχεία απόδοσης. Η καρτέλα «Απόδοση» του προφίλ δείχνει, για το διάστημα που ορίζετε:

• τους όρους αναζήτησης με τους οποίους βρέθηκε το ιατρείο·
• πόσοι είδαν το προφίλ στην Αναζήτηση και στο Maps·
• πόσοι ζήτησαν οδηγίες διαδρομής·
• πόσες φορές πατήθηκε το κουμπί κλήσης·
• πόσα κλικ έγιναν προς την ιστοσελίδα.

Σημειώστε τα σε ένα απλό φύλλο, μήνα με μήνα. Ένας αριθμός μόνος του δεν λέει πολλά. Η τάση λέει. Αν οι προβολές ανεβαίνουν και οι κλήσεις μένουν ίδιες, κάτι στο προφίλ δεν πείθει: ωράριο, φωτογραφίες, κριτικές. Οι όροι αναζήτησης δείχνουν επίσης ποιες παθήσεις ή υπηρεσίες ψάχνουν οι ασθενείς και δεν έχουν ακόμη δική τους σελίδα στην ιστοσελίδα σας.

Ωράριο αργιών. Κοιτάξτε το ημερολόγιο των επόμενων έξι εβδομάδων: 28η Οκτωβρίου, Χριστούγεννα, Καθαρά Δευτέρα, Πάσχα, Δεκαπενταύγουστος, ημέρες συνεδρίου. Το προφίλ έχει ξεχωριστό πεδίο «ειδικό ωράριο», ώστε το κανονικό ωράριο να μην αλλάζει. Η Google συνιστά να επιβεβαιώνετε το ωράριο των επίσημων αργιών ακόμη κι όταν είναι ίδιο με το κανονικό, ώστε να είναι σαφές ότι ισχύει.

Νέες φωτογραφίες. Δύο ή τρεις τον μήνα αρκούν: η είσοδος όπως φαίνεται από τον δρόμο, ο χώρος αναμονής, το εξεταστήριο, ένα νέο μηχάνημα. Ποτέ φωτογραφία όπου φαίνεται ασθενής ή οθόνη με στοιχεία. Δείτε και τις φωτογραφίες που ανέβασαν τρίτοι.

Τι ελέγχετε μία φορά τον χρόνο;

Μία φορά τον χρόνο διαβάζετε το προφίλ από την αρχή, σαν να το βλέπετε πρώτη φορά. Καλή στιγμή είναι ο Σεπτέμβριος, πριν γεμίσει το πρόγραμμα.

• Κατηγορίες. Η κύρια κατηγορία είναι ακόμη η ειδικότητά σας; Προστέθηκε νέα κατηγορία στη λίστα της Google που σας περιγράφει ακριβέστερα;
• Υπηρεσίες και περιγραφή. Αφαιρέστε ό,τι δεν κάνετε πια, προσθέστε ό,τι ξεκινήσατε. Χωρίς υπερθετικά και χωρίς τιμές.
• Στοιχεία επικοινωνίας. Τηλέφωνο, ιστοσελίδα, σύνδεσμος ραντεβού. Πατήστε τα ένα ένα από κινητό.
• Συνέπεια. Το όνομα, η διεύθυνση και το τηλέφωνο του προφίλ είναι πανομοιότυπα με της ιστοσελίδας και των καταλόγων;
• Πρόσβαση. Ποιοι λογαριασμοί έχουν ρόλο στο προφίλ και γιατί.
• Παλιές αναρτήσεις. Διαβάστε τις με το άρθρο 17 στο μυαλό. Η λίστα των 12 σημείων βοηθά και εδώ.

Προσοχή σε ένα σημείο: η Google αναφέρει ότι, μετά από αλλαγές σε βασικά στοιχεία, μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για το προφίλ. Αν αλλάζετε διεύθυνση, κάντε το μία φορά και σωστά.

Πώς απαντάτε σε κριτικές και ερωτήσεις χωρίς να θίξετε το απόρρητο;

Απαντάτε σε όλες, σύντομα, χωρίς να επιβεβαιώνετε ότι ο συντάκτης ήταν ασθενής σας και χωρίς καμία λεπτομέρεια για επίσκεψη, διάγνωση ή θεραπεία. Το άρθρο 13 του ν. 3418/2005 ζητά απόλυτη εχεμύθεια για κάθε στοιχείο του ασθενούς. Η απάντησή σας είναι δημόσια και, όπως αναφέρει η Google, εμφανίζεται ως απάντηση της επιχείρησης.

Και η τρίτη γραμμή μετρά: η άρνηση ότι κάποιος είναι ασθενής αποκαλύπτει κι αυτή πληροφορία. Για τις δύσκολες περιπτώσεις υπάρχει ξεχωριστός οδηγός, αρνητική κριτική Google. Το πώς ζητάτε κριτικές, σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη, εξηγείται στις κριτικές Google για γιατρούς. Οι κριτικές μένουν στο Google και δεν αναδημοσιεύονται.

Τι γράφετε στις ενημερώσεις του προφίλ;

Πρακτικές και ενημερωτικές πληροφορίες, ποτέ προσφορές ή τιμές. Το προφίλ έχει τρεις τύπους ανάρτησης: «Ενημέρωση», «Προσφορά» και «Εκδήλωση». Ο τύπος «Προσφορά» είναι φτιαγμένος για εκπτώσεις και κουπόνια. Σύμφωνα με τον Ιατρικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης και τον Τύπο, τιμές, προσφορές και εκπτώσεις δεν επιτρέπονται στους γιατρούς, άρα αυτός ο τύπος δεν χρησιμοποιείται.

Τι χωρά σε μια «Ενημέρωση»:

• αλλαγή ωραρίου ή ημέρες που το ιατρείο θα είναι κλειστό·
• νέα διεύθυνση, νέος τρόπος ραντεβού, πληροφορίες πρόσβασης·
• μια σύντομη, τεκμηριωμένη εξήγηση για θέμα της ειδικότητας, με σύνδεσμο στη σχετική σελίδα της ιστοσελίδας σας·
• συμμετοχή σε συνέδριο ή δημοσίευση, ως γεγονός.

Χωρίς «κορυφαίος», χωρίς υποσχέσεις αποτελέσματος, χωρίς μαρτυρίες ασθενών. Μία ανάρτηση τον μήνα είναι αρκετή. Η Google αναφέρει ότι οι αναρτήσεις παλαιότερες των έξι μηνών αρχειοθετούνται, εκτός αν έχουν ορισμένο διάστημα ημερομηνιών. Το ίδιο πλαίσιο ισχύει και στα social media για γιατρούς.

Ποιος πρέπει να έχει πρόσβαση και με ποιον ρόλο;

Κύριος κάτοχος πρέπει να είναι ο ίδιος ο γιατρός ή το νομικό πρόσωπο του ιατρείου, μέσω ενός λογαριασμού Google που ανήκει στο ιατρείο. Όλοι οι άλλοι μπαίνουν ως διαχειριστές. Η Google προβλέπει τρεις ρόλους:

Η πρόσκληση γίνεται από τις ρυθμίσεις του προφίλ, στην ενότητα για τα άτομα και την πρόσβαση (People and access), με το email του προσώπου και τον ρόλο. Ο καθένας μπαίνει με τον δικό του λογαριασμό. Ο κωδικός του λογαριασμού του ιατρείου δεν μοιράζεται: αν τον ξέρουν πέντε άνθρωποι, δεν ξέρετε ποιος άλλαξε τι, και δεν μπορείτε να αφαιρέσετε κανέναν χωρίς να αλλάξετε κωδικό σε όλους.

Τι κάνετε όταν φεύγει μια γραμματέας ή ένας συνεργάτης;

Αφαιρείτε την πρόσβασή του την ίδια ημέρα, από την ίδια ενότητα. Μόνο οι κάτοχοι μπορούν να αφαιρέσουν χρήστες, και αυτός είναι ένας ακόμη λόγος να είναι κάτοχος ο γιατρός.

Το δύσκολο σενάριο είναι όταν ο κύριος κάτοχος είναι αυτός που φεύγει, επειδή το προφίλ στήθηκε κάποτε με τον προσωπικό του λογαριασμό. Η μεταβίβαση πρέπει να γίνει πριν αποχωρήσει. Η Google αναφέρει δύο περιορισμούς που χρειάζεται να γνωρίζετε: για να μεταβιβαστεί ο ρόλος, το προφίλ πρέπει να έχει τουλάχιστον έναν ακόμη κάτοχο ή διαχειριστή, και όποιος γίνεται κάτοχος ή διαχειριστής περιμένει επτά ημέρες πριν μπορέσει να αφαιρέσει άλλους χρήστες ή να μεταβιβάσει την κύρια κατοχή. Άρα η αλλαγή δεν γίνεται την τελευταία ημέρα. Ξεκινά τουλάχιστον μία εβδομάδα νωρίτερα.

Αν ο προηγούμενος κάτοχος έχει ήδη φύγει και δεν απαντά, η διαδρομή είναι το αίτημα πρόσβασης προς τον τωρινό κάτοχο, που περιγράφεται στον οδηγό γιατί δεν εμφανίζεται το ιατρείο στο Google.

Να το κάνετε μόνοι σας ή να το αναθέσετε;

Και τα δύο λειτουργούν, αρκεί να είναι σαφές ποιος κάνει τι. Η ρουτίνα που περιγράψαμε δεν απαιτεί τεχνικές γνώσεις. Μια γραμματέας με ρόλο διαχειριστή και αυτή τη σελίδα τυπωμένη μπορεί να την κρατήσει.

Η ανάθεση έχει νόημα όταν το ιατρείο έχει περισσότερα σημεία ή γιατρούς, όταν κανείς δεν προλαβαίνει τον εβδομαδιαίο έλεγχο ή όταν θέλετε το προφίλ να δένει με την ιστοσελίδα και τις σελίδες παθήσεων. Τρεις όροι αξίζει να μπουν σε κάθε ανάθεση:

• Ο γιατρός μένει κύριος κάτοχος. Ο συνεργάτης μπαίνει ως διαχειριστής και αφαιρείται όταν λήξει η συνεργασία.
• Οι απαντήσεις σε κριτικές ακολουθούν γραπτό κανόνα για το απόρρητο, που έχετε εγκρίνει εσείς.
• Κανείς δεν υπόσχεται θέση στον χάρτη. Η Google γράφει ρητά ότι δεν υπάρχει τρόπος να ζητηθεί ή να πληρωθεί καλύτερη τοπική κατάταξη.

Στη ClinicBrain αναλαμβάνουμε τη διαχείριση του προφίλ με αυτούς ακριβώς τους όρους, μαζί με την ιστοσελίδα και την προβολή στις μηχανές AI. Δείτε τις υπηρεσίες.

Θα είχε νόημα να δούμε μαζί αν ταιριάζει στο ιατρείο σας; Κλείστε μια σύντομη κλήση 15–20 λεπτών. Κοιτάμε μαζί την ιστοσελίδα και το προφίλ σας στο Google με τα 12 σημεία ελέγχου, δωρεάν, και σας λέμε ειλικρινά τι θα αλλάζαμε. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στο +30 695 582 6688 ή να γράψετε στο info@clinicbrain.gr.