Στο «γιατί δεν έχω ασθενείς» η απάντηση βρίσκεται σχεδόν πάντα σε μία από επτά αιτίες: δεν εμφανίζεστε στον χάρτη, έχετε λιγότερες κριτικές από τα τρία πρώτα ιατρεία, το τηλέφωνο δεν απαντά, τα στοιχεία σας στο Google είναι λάθος, η ιστοσελίδα δεν λέει τι κάνετε, τα ραντεβού κλείνονται και δεν γίνονται, ή οι παλιοί ασθενείς δεν ξαναήρθαν. Κάθε αιτία ελέγχεται σε δέκα λεπτά, χωρίς ειδικές γνώσεις. Ένα ιατρείο χωρίς ασθενείς σπάνια έχει και τις επτά. Συνήθως έχει δύο, και η διόρθωση ξεκινά από εκείνη που βρίσκεται πιο κοντά στο ραντεβού.
Τρίτη, έντεκα το πρωί. Η αίθουσα αναμονής είναι άδεια και το επόμενο ραντεβού είναι στη μία. Η πρώτη σκέψη είναι «δεν με ξέρει ο κόσμος». Μπορεί. Μπορεί όμως ο κόσμος να σας βρήκε χθες, να κάλεσε στις τρεις το μεσημέρι και να μην απάντησε κανείς. Οι δύο περιπτώσεις θέλουν εντελώς άλλη διόρθωση, και από μέσα φαίνονται ίδιες.
Η προσέγγιση αυτή στηρίζεται σε μια αλλαγή στην ιατρική διαφήμιση: η προσωπική διαφήμιση του γιατρού απαγορεύεται ρητά από το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 και πλέον ελέγχεται συστηματικά μέσω MedWatch. Οι κανόνες ισχύουν από το 2005. Αυτό που άλλαξε είναι ο συστηματικός έλεγχος. Άρα το «να κάνω μια διαφήμιση» δεν είναι μία από τις απαντήσεις. Ούτε χρειάζεται, όπως θα δείτε από τους ελέγχους.
- Επτά αιτίες, από την αναζήτηση ως την επανεξέταση. Καθεμία ελέγχεται σε δέκα λεπτά.
- Χρειάζεστε ένα κινητό, ένα δεύτερο τηλέφωνο και την ατζέντα του περασμένου μήνα.
- Οι τέσσερις πρώτες αιτίες αφορούν όσους δεν σας ξέρουν. Οι τρεις τελευταίες αφορούν ασθενείς που είχατε ήδη.
- Διορθώνετε πρώτα ό,τι βρίσκεται πιο κοντά στο ραντεβού: απουσίες, τηλέφωνο, στοιχεία.
- Αν βγουν και οι επτά καθαρές, η απάντηση είναι ο χρόνος ή η περιοχή, και το λέμε ειλικρινά.
Γιατί δεν έχω ασθενείς ενώ η περιοχή έχει κόσμο;
Επειδή ανάμεσα στον άνθρωπο που χρειάζεται γιατρό και στην καρέκλα σας υπάρχουν επτά σημεία όπου μπορεί να χαθεί. Ψάχνει, συγκρίνει, καλεί, ελέγχει τα στοιχεία, διαβάζει, κλείνει ραντεβού, και κάποτε πρέπει να ξανάρθει.
Ένα ιατρείο χωρίς ασθενείς έχει συνήθως κενό σε ένα ή δύο από αυτά τα σημεία, όχι σε όλα. Για αυτό η γενική συμβουλή «βελτιώστε την παρουσία σας» δεν βοηθά: αν το κενό σας είναι το τηλέφωνο, μια νέα ιστοσελίδα θα φέρει περισσότερους ανθρώπους σε ένα τηλέφωνο που δεν απαντά.
Οι αιτίες περιγράφονται και στον οδηγό νέοι ασθενείς στο ιατρείο. Εδώ το ζητούμενο είναι άλλο: να βρείτε ποια είναι η δική σας, με αποδείξεις και όχι με εντύπωση.
Πώς γίνεται ο έλεγχος σε δέκα λεπτά;
Κάθε έλεγχος έχει μία ενέργεια και ένα εύρημα που γράφεται με «ναι» ή «όχι». Ετοιμάστε τρία πράγματα:
- Το κινητό σας, σε ανώνυμη περιήγηση και με δεδομένα κινητής. Έτσι το Google δεν σας δείχνει το δικό σας ιατρείο επειδή το έχετε ψάξει εκατό φορές.
- Ένα δεύτερο τηλέφωνο που δεν το γνωρίζει η γραμματεία.
- Την ατζέντα ή το ημερολόγιο του περασμένου μήνα και ενός μήνα πριν από έξι μήνες.
Κάντε τους ελέγχους με τη σειρά, σε ένα απόγευμα, και γράψτε τα ευρήματα σε ένα φύλλο. Μην διορθώσετε τίποτα πριν τελειώσετε και τους επτά.
Ποιες είναι οι επτά αιτίες για ένα άδειο ιατρείο;
1. Δεν εμφανίζεστε όταν κάποιος ψάχνει την ειδικότητά σας
Έλεγχος: γράψτε στο κινητό την ειδικότητα και την περιοχή σας, όπως θα τα έγραφε ένας ασθενής. Κοιτάξτε τα τρία ιατρεία του χάρτη και τα πρώτα αποτελέσματα από κάτω.
Εύρημα: είστε στα τρία, είστε πιο κάτω, ή δεν είστε πουθενά;
Διόρθωση: προφίλ στο Google διεκδικημένο και επαληθευμένο, με κύρια κατηγορία την ειδικότητά σας. Αν δεν εμφανίζεστε καθόλου, ο οδηγός το ιατρείο δεν εμφανίζεται στο Google έχει τις αιτίες μία προς μία.
2. Έχετε λιγότερες κριτικές από τα τρία πρώτα ιατρεία
Έλεγχος: στην ίδια αναζήτηση, σημειώστε πόσες κριτικές έχει καθένα από τα τρία πρώτα αποτελέσματα και πότε γράφτηκε η πιο πρόσφατη. Γράψτε δίπλα τα δικά σας.
Εύρημα: αν εκείνα έχουν πολλαπλάσιες, ή η δική σας τελευταία κριτική είναι παλιότερη του έτους, ο ασθενής που δεν σας ξέρει ξεκινά από εκείνα.
Διόρθωση: αίτημα μετά από κάθε επίσκεψη, σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη. Η διαφορά δεν κλείνει σε έναν μήνα. Κλείνει με σταθερό ρυθμό. Δείτε τον οδηγό κριτικές Google για γιατρούς.
3. Το τηλέφωνο του ιατρείου δεν απαντά
Έλεγχος: καλέστε το ιατρείο σας από το δεύτερο τηλέφωνο, τρεις φορές: σε ώρα αιχμής, το μεσημέρι, και μισή ώρα μετά το κλείσιμο.
Εύρημα: σε πόσα κουδουνίσματα απάντησε κάποιος; Τι ακούσατε όταν δεν απάντησε; Σας κάλεσε κανείς πίσω, και πότε;
Διόρθωση: ένας κανόνας στη γραμματεία, γραμμένος: κάθε αναπάντητη επιστρέφεται την ίδια ημέρα. Και ένα μήνυμα τηλεφωνητή που λέει τις ώρες που απαντάτε. Όποιος ψάχνει γιατρό καλεί τον επόμενο της λίστας μέσα σε λίγα λεπτά.
4. Τα στοιχεία σας στο Google είναι λάθος
Έλεγχος: γράψτε το ονοματεπώνυμό σας. Συγκρίνετε τηλέφωνο, διεύθυνση και ωράριο με όσα ισχύουν σήμερα. Πατήστε «οδηγίες» και δείτε πού σας βγάζει.
Εύρημα: κάθε διαφορά είναι ένας άνθρωπος που ήρθε με σύσταση και βρήκε κλειστή πόρτα ή λάθος αριθμό.
Διόρθωση: γίνεται την ίδια ημέρα, μέσα από το προφίλ. Μετά ελέγξτε ότι τα ίδια στοιχεία γράφονται στην ιστοσελίδα και όπου αλλού αναφέρεστε.
5. Η ιστοσελίδα δεν λέει τι κάνετε και πού
Έλεγχος: δώστε το κινητό σε κάποιον εκτός ιατρείου, με ανοιχτή την αρχική σας σελίδα, για πέντε δευτερόλεπτα. Ρωτήστε τον τρία πράγματα: τι ειδικότητα είναι, σε ποια περιοχή, πώς κλείνω ραντεβού.
Εύρημα: αν δεν απαντήσει και στα τρία, δεν θα απαντήσει ούτε ο ασθενής.
Διόρθωση: ειδικότητα, περιοχή και τηλέφωνο που πατιέται στην πρώτη οθόνη, και μία σελίδα για κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζετε συχνά. Το άρθρο 18 ζητά πληροφορίες «ακριβείς, αντικειμενικές, κατανοητές» και ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.
6. Τα ραντεβού κλείνονται και δεν γίνονται
Έλεγχος: ανοίξτε την ατζέντα του περασμένου μήνα και μετρήστε τα ραντεβού που δεν έγιναν χωρίς να ειδοποιήσει ο ασθενής. Διαιρέστε με τις εβδομάδες.
Εύρημα: αν βγαίνουν δύο την εβδομάδα, ο λογαριασμός του χρόνου είναι 2 × 50 εβδομάδες = 100 ραντεβού. Αυτά τα κενά ραντεβού στο ιατρείο δεν οφείλονται σε έλλειψη ασθενών: τους είχατε.
Διόρθωση: υπενθύμιση μία ημέρα και μία ώρα πριν από κάθε ραντεβού. Είναι η διόρθωση που φαίνεται πιο γρήγορα από όλες. Οι απουσίες δεν μηδενίζονται. Πώς στήνεται, στον οδηγό για την αυτόματη υπενθύμιση ραντεβού.
7. Οι παλιοί ασθενείς δεν ξαναήρθαν
Έλεγχος: πάρτε μία εβδομάδα πριν από έξι μήνες. Για κάθε ασθενή που του είπατε να ξανάρθει, δείτε αν ξαναήρθε ή αν έχει ραντεβού.
Εύρημα: όσοι δεν φάνηκαν δεν έφυγαν δυσαρεστημένοι. Οι περισσότεροι απλώς το ξέχασαν, και κανείς δεν τους το θύμισε.
Διόρθωση: η επανεξέταση γράφεται πριν φύγει ο ασθενής από το γκισέ, ή φεύγει ένα μήνυμα όταν έρθει η ώρα της. Οδηγός: επανάκληση ασθενών και επανεξέταση.
Τι διορθώνετε πρώτο όταν έχετε λίγα ραντεβού;
Ό,τι βρίσκεται πιο κοντά στο ραντεβού. Η σειρά διόρθωσης είναι ανάποδη από τη σειρά ελέγχου.
| Αν βρήκατε | Ξεκινάτε από | Πότε φαίνεται |
|---|---|---|
| Απουσίες κάθε εβδομάδα (6) | Υπενθυμίσεις | Την πρώτη εβδομάδα |
| Αναπάντητες κλήσεις (3) ή λάθος στοιχεία (4) | Κανόνα επιστροφής κλήσεων, διόρθωση προφίλ | Σε ημέρες |
| Ασθενείς που δεν ξαναήρθαν (7) | Ραντεβού επανεξέτασης στο γκισέ, μήνυμα μετά από μήνες | Σε λίγους μήνες |
| Λίγες ή παλιές κριτικές (2) | Αίτημα σε όλους μετά την επίσκεψη | Σταδιακά, με τον ρυθμό των επισκέψεων |
| Δεν εμφανίζεστε (1) ή ασαφής ιστοσελίδα (5) | Προφίλ, κατηγορία, σελίδες ανά υπηρεσία | Σε μήνες |
Ο λόγος είναι απλός. Αν φέρετε περισσότερους ανθρώπους σε ένα ιατρείο που χάνει ραντεβού και κλήσεις, θα χάσετε περισσότερους. Πρώτα κλείνουν οι διαρροές, και μετά ανοίγει η βρύση. Αν θέλετε τη διόρθωση ως πρόγραμμα με ημερομηνίες, υπάρχει το σχέδιο 30 ημερών.
Τι γίνεται αν δεν φταίει καμία από τις επτά;
Τότε μένουν δύο εξηγήσεις που δεν διορθώνονται σε ένα απόγευμα, και είναι πιο τίμιο να τις ξέρετε.
- Ο χρόνος. Ένα ιατρείο που άνοιξε πρόσφατα ή μετακόμισε δεν έχει ακόμη ιστορικό στο Google ούτε κύκλο ασθενών. Οι έλεγχοι βγαίνουν καθαροί και το πρόγραμμα έχει κενά, επειδή η κατάταξη και οι συστάσεις χτίζονται σε μήνες.
- Η περιοχή. Σε μια γειτονιά με πολλά ιατρεία της ίδιας ειδικότητας, που δουλεύουν όλα σωστά, η διαφορά γίνεται πιο αργά. Η απόσταση είναι ένα από τα τρία κριτήρια του χάρτη και δεν την αλλάζετε.
Καμία από τις δύο δεν λύνεται με διαφήμιση ή με προσφορά. Λύνονται με συνέπεια στις ίδιες επτά δουλειές. Υπάρχει και κάτι που κανένας έλεγχος δεν πιάνει: αν οι ασθενείς έρχονται μία φορά και δεν σας συστήνουν, η απάντηση βρίσκεται μέσα στο ιατρείο, στον χρόνο αναμονής και στον τρόπο που τους μίλησε κάποιος.
Τι αναλαμβάνει η ClinicBrain από τα επτά;
Τα έξι. Το τηλέφωνο μένει σε εσάς: η εφαρμογή ClinicBrain δεν απαντά σε κλήσεις.
Στήνουμε το προφίλ στο Google και την ιστοσελίδα κατά το άρθρο 18 (αιτίες 1, 4 και 5). Η εφαρμογή στέλνει υπενθύμιση μία ημέρα και μία ώρα πριν από κάθε ραντεβού (αιτία 6), αίτημα για ειλικρινή γνώμη στο Google μετά την επίσκεψη (αιτία 2) και μήνυμα επανεξέτασης μετά από μήνες (αιτία 7). Η γραμματεία σημειώνει ποιος ήρθε και ποιος όχι, οπότε ο έκτος έλεγχος δεν χρειάζεται πια μέτρημα στο χέρι. Περισσότερα στη σελίδα για το σύστημα διαχείρισης ραντεβού.
Δεν υποσχόμαστε γεμάτο πρόγραμμα ούτε θέση στο Google. Τιμή δεν δημοσιεύουμε· το κόστος το λέμε στην κλήση, ανάλογα με το ιατρείο. Αν κάνατε τους επτά ελέγχους, φέρτε το φύλλο με τα ευρήματα: σε είκοσι λεπτά βλέπουμε μαζί από πού αξίζει να ξεκινήσετε.
Θα είχε νόημα να δούμε μαζί αν ταιριάζει στο ιατρείο σας; Κλείστε μια σύντομη κλήση 15–20 λεπτών. Κοιτάμε μαζί την ιστοσελίδα και το προφίλ σας στο Google με τα 12 σημεία ελέγχου, δωρεάν, και σας λέμε ειλικρινά τι θα αλλάζαμε. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στο +30 695 582 6688 ή να γράψετε στο info@clinicbrain.gr.
Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Το κείμενο είναι πρακτική καθοδήγηση με βάση δημόσια διαθέσιμες πηγές κατά την ημερομηνία ενημέρωσης. Για δεσμευτική απάντηση απευθυνθείτε στον ιατρικό σύλλογό σας ή σε νομικό σύμβουλο.