Πώς να βρω ασθενείς: σχέδιο 30 ημερών, χωρίς διαφήμιση

Δευτέρα πρωί. Ανοίγετε το πρόγραμμα της εβδομάδας και μετράτε τις άδειες ώρες. Το βράδυ γράφετε στο Google «πώς να βρω ασθενείς» και διαβάζετε συμβουλές για καμπάνιες και προσφορές, δηλαδή για πράγματα που ένας γιατρός δεν επιτρέπεται να κάνει. Εδώ θα βρείτε κάτι άλλο: ένα σχέδιο τριάντα ημερών με τέσσερις δουλειές, που χωρά δίπλα στο ιατρείο.

Η προσέγγιση αυτή στηρίζεται σε μια αλλαγή στην ιατρική διαφήμιση: η προσωπική διαφήμιση του γιατρού απαγορεύεται ρητά από το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 και πλέον ελέγχεται συστηματικά μέσω MedWatch. Οι κανόνες ισχύουν από το 2005. Αυτό που άλλαξε είναι ο συστηματικός έλεγχος.

Πώς να βρω ασθενείς αφού δεν μπορώ να διαφημιστώ;

Με το να σας βρίσκει όποιος ήδη ψάχνει, και με το να μη χάνετε όσους σας βρήκαν. Η εύρεση ασθενών για έναν γιατρό έχει δύο μισά, και το δεύτερο ξεχνιέται συνήθως.

Το πρώτο μισό είναι ο άνθρωπος που γράφει την ειδικότητά σας και την περιοχή του στο κινητό. Το δεύτερο είναι ο ασθενής που έκλεισε ραντεβού και δεν ήρθε, και εκείνος που ήρθε, έμεινε ευχαριστημένος και δεν το έγραψε πουθενά. Το σχέδιο πιάνει και τα δύο, με σειρά που βάζει πρώτα ό,τι βλέπει ο ασθενής.

Το γιατί πίσω από κάθε βήμα το εξηγεί ο οδηγός νέοι ασθενείς στο ιατρείο. Αν το ιατρείο σας δεν έχει ανοίξει ακόμη, ταιριάζει καλύτερα το σχέδιο 90 ημερών για τους πρώτους ασθενείς ενός νέου ιατρείου. Εδώ υποθέτουμε ότι δουλεύετε ήδη και θέλετε αύξηση ασθενών.

Τι σημειώνετε πριν ξεκινήσετε;

Τέσσερις αριθμούς, σε ένα χαρτί με τη σημερινή ημερομηνία. Παίρνει είκοσι λεπτά και είναι το μόνο μέρος του σχεδίου που δεν γίνεται εκ των υστέρων.

1. Πού εμφανίζεστε. Σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης στο κινητό, γράψτε «ειδικότητα + περιοχή». Σημειώστε αν είστε στα τρία ιατρεία του χάρτη, πιο κάτω, ή πουθενά.
2. Πόσες κριτικές έχετε και πότε γράφτηκε η τελευταία.
3. Πόσα ραντεβού δεν έγιναν την περασμένη εβδομάδα, χωρίς να ειδοποιήσει ο ασθενής.
4. Πόσοι ήρθαν για πρώτη φορά την περασμένη εβδομάδα.

Κρατήστε το χαρτί στο συρτάρι της γραμματείας. Κάθε Παρασκευή προσθέτετε μία γραμμή.

Εβδομάδα 1: τι διορθώνετε στο προφίλ σας στο Google;

Ό,τι βλέπει ο ασθενής πριν τηλεφωνήσει: κατηγορία, ωράριο, τηλέφωνο, διεύθυνση, φωτογραφίες. Το προφίλ είναι η καρτέλα που εμφανίζεται στον χάρτη, και για πολλούς είναι η πρώτη και η μόνη επαφή με το ιατρείο.

• Δευτέρα. Ελέγξτε ότι το προφίλ είναι δικό σας και επαληθευμένο. Αν το έφτιαξε κάποτε ένας τρίτος, ζητήστε την πρόσβαση.
• Τρίτη. Κύρια κατηγορία η ειδικότητά σας, όχι ένα γενικό «Ιατρός».
• Τετάρτη. Ωράριο όπως ισχύει πραγματικά, μαζί με τα απογεύματα που λείπετε και τις αργίες.
• Πέμπτη. Τηλέφωνο που απαντά, σύνδεσμος προς την ιστοσελίδα, ακριβές σημείο στον χάρτη.
• Παρασκευή. Τέσσερις ή πέντε φωτογραφίες του χώρου: είσοδος από τον δρόμο, αναμονή, ιατρείο. Όχι ασθενείς.

Η Google γράφει στη σελίδα βοήθειάς της ότι κατατάσσει τα τοπικά αποτελέσματα με βάση τη συνάφεια, την απόσταση και την αναγνωρισιμότητα, και ότι τα πλήρη και ακριβή στοιχεία βοηθούν. Την απόσταση δεν την αλλάζετε. Τα άλλα δύο ξεκινούν από εδώ. Όλα τα πεδία, ένα προς ένα, στον οδηγό Google Business Profile για ιατρεία.

Τι μετράτε την Παρασκευή: πόσα πεδία του προφίλ είναι συμπληρωμένα και σωστά, και τις ενέργειες που δείχνει το ίδιο το προφίλ: κλήσεις, οδηγίες, επισκέψεις στην ιστοσελίδα. Αυτός είναι ο αριθμός εκκίνησης.

Εβδομάδα 2: πώς ζητάτε κριτική από όλους τους ασθενείς;

Με μία πρόταση στο τέλος κάθε επίσκεψης και έναν σύνδεσμο που ανοίγει κατευθείαν το προφίλ σας. Το αίτημα πηγαίνει σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη.

• Βρείτε τον σύνδεσμο κριτικής μέσα στο προφίλ και δοκιμάστε τον από άλλο κινητό.
• Συμφωνήστε τη φράση με τη γραμματεία. Για παράδειγμα: «Αν θέλετε, γράψτε την ειλικρινή σας γνώμη στο Google. Μας βοηθά να μας βρίσκουν όσοι ψάχνουν.» Η ίδια φράση σε όλους, όχι μόνο σε όσους έφυγαν χαμογελαστοί.
• Βάλτε τον σύνδεσμο κάπου που φαίνεται: μια κάρτα με κωδικό QR στο γκισέ αρκεί για αρχή.
• Απαντήστε στις κριτικές που υπάρχουν ήδη, σύντομα και χωρίς να επιβεβαιώνετε τίποτα για τον ασθενή.

Δύο πράγματα δεν γίνονται. Δεν δίνετε τίποτα σε αντάλλαγμα, και δεν ζητάτε μόνο από τους ικανοποιημένους: οι πολιτικές της Google το θεωρούν χειραγώγηση της βαθμολογίας. Οι κριτικές μένουν στο Google, μια ανεξάρτητη πλατφόρμα, και δεν τις αναδημοσιεύετε στην ιστοσελίδα ή στα social media. Το πλαίσιο, στον οδηγό κριτικές Google για γιατρούς.

Τι μετράτε την Παρασκευή: σε πόσους ασθενείς ειπώθηκε η φράση και πόσες νέες κριτικές γράφτηκαν. Αν ειπώθηκε σε λίγους, το εμπόδιο βρίσκεται στο γκισέ και όχι στους ασθενείς.

Εβδομάδα 3: πώς σταματούν να χάνονται τα ραντεβού που ήδη έχετε;

Με μια υπενθύμιση την προηγούμενη ημέρα και μία την ίδια ημέρα, για κάθε ραντεβού και όχι για όσα προλάβει η γραμματεία.

Ο ασθενής που έκλεισε και δεν ήρθε είναι ασθενής που είχατε ήδη βρει. Η αριθμητική είναι μικρή και αρκεί:

2 απουσίες την εβδομάδα × 50 εβδομάδες = 100 ραντεβού τον χρόνο.

• Αν υπενθυμίζετε με το χέρι: ορίστε μία σταθερή ώρα κάθε απόγευμα για τα ραντεβού της επόμενης ημέρας, και γράψτε ποιος το κάνει όταν η γραμματεία λείπει.
• Στο μήνυμα: ποιο ιατρείο, ποια ημέρα και ώρα, πού, και ένα τηλέφωνο για αλλαγή. Ποτέ ο λόγος της επίσκεψης.
• Για τις ώρες που ελευθερώνονται: μια λίστα με όσους ζήτησαν νωρίτερο ραντεβού, ώστε η ακύρωση να γίνεται ραντεβού για άλλον.

Η υπενθύμιση με το χέρι κρατά όσο αντέχει η γραμματεία. Πώς γίνεται να φεύγει μόνη της, στον οδηγό για την αυτόματη υπενθύμιση ραντεβού. Οι απουσίες δεν μηδενίζονται: η υπενθύμιση προλαβαίνει τη λήθη, όχι την έκτακτη βάρδια.

Τι μετράτε την Παρασκευή: πόσα ραντεβού δεν έγιναν χωρίς ειδοποίηση, και πόσες ακυρώσεις ήρθαν έγκαιρα και δόθηκαν σε άλλον. Συγκρίνετε με τον αριθμό της ημέρας 0.

Εβδομάδα 4: τι πρέπει να λέει η ιστοσελίδα σας;

Τι αντιμετωπίζετε, πού βρίσκεστε και πώς κλείνει κανείς ραντεβού, στην πρώτη οθόνη του κινητού. Τέσσερις έλεγχοι που δεν θέλουν τεχνικό:

• Κινητό πρώτα. Ανοίξτε την ιστοσελίδα από κινητό με δεδομένα, όχι από το δίκτυο του ιατρείου. Αν αργεί ή τα γράμματα δεν διαβάζονται, αυτό βλέπει ο ασθενής.
• Τηλέφωνο που πατιέται. Ένα άγγιγμα και καλεί. Αν είναι μέσα σε εικόνα, δεν πατιέται.
• Ίδια στοιχεία με το προφίλ. Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο και ωράριο γραμμένα ακριβώς όπως στο Google.
• Ό,τι ζητά το άρθρο 18. Πληροφορίες «ακριβείς, αντικειμενικές, κατανοητές» και ορατή ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Κατά τον Ιατρικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης, τιμές, προσφορές, υπερθετικά και μαρτυρίες ασθενών δεν επιτρέπονται. Αν υπάρχουν, βγαίνουν αυτή την εβδομάδα.

Αν μείνει χρόνος, γράψτε μία σελίδα για το πιο συχνό πρόβλημα που βλέπετε στο ιατρείο: τι είναι, πότε χρειάζεται γιατρό, πώς γίνεται η εξέταση. Τη συνολική λίστα θα τη βρείτε στον οδηγό ιστοσελίδα γιατρού: τι πρέπει να έχει.

Τι μετράτε την Παρασκευή: ρωτήστε κάθε ασθενή που ήρθε πρώτη φορά «πώς μας βρήκατε;» και γράψτε την απάντηση. Είναι ο μόνος αριθμός που δείχνει αν η εύρεση ασθενών περνά από το Google ή από τη σύσταση.

Τι έχει αλλάξει την ημέρα 30 και τι όχι;

Έχουν αλλάξει τρία πράγματα που ελέγχετε εσείς. Δεν έχει αλλάξει ακόμη το ένα που ελέγχει η Google.

Περισσότεροι ασθενείς σε έναν γιατρό έρχονται με αυτή τη σειρά: πρώτα σταματούν οι διαρροές, μετά μαζεύονται οι κριτικές, και στο τέλος ανεβαίνει η θέση στον χάρτη. Τον δεύτερο μήνα δεν προσθέτετε καινούργια δουλειά. Συνεχίζετε τις ίδιες τέσσερις, κάθε εβδομάδα. Πώς γίνονται κύκλος που δεν σταματά, στο σύστημα νέων ασθενών.

Ποιος τα κάνει όλα αυτά όταν δεν έχετε χρόνο;

Το σχέδιο γίνεται και χωρίς εμάς. Το δύσκολο είναι η πέμπτη εβδομάδα, όταν το ιατρείο έχει φόρτο και η Παρασκευή περνά χωρίς μέτρηση.

Η ClinicBrain αναλαμβάνει τα τέσσερα κομμάτια ως μία δουλειά. Στήνουμε το προφίλ και την ιστοσελίδα κατά το άρθρο 18. Η εφαρμογή ClinicBrain στέλνει την υπενθύμιση μία ημέρα και μία ώρα πριν από κάθε ραντεβού που γράφεται στο ημερολόγιο, με αποστολέα το όνομα του ιατρείου. Μετά την επίσκεψη φεύγει το αίτημα για ειλικρινή γνώμη στο Google, με σύνδεσμο που ανοίγει το προφίλ σας. Οι ασθενείς δεν εγκαθιστούν τίποτα. Τιμή δεν δημοσιεύουμε· το κόστος το λέμε στην κλήση, ανάλογα με το ιατρείο.

Φέρτε στην κλήση το χαρτί με τους τέσσερις αριθμούς. Κάνουμε τον λογαριασμό με αυτούς, όχι με μέσους όρους.

Θα είχε νόημα να δούμε μαζί αν ταιριάζει στο ιατρείο σας; Κλείστε μια σύντομη κλήση 15–20 λεπτών. Κοιτάμε μαζί την ιστοσελίδα και το προφίλ σας στο Google με τα 12 σημεία ελέγχου, δωρεάν, και σας λέμε ειλικρινά τι θα αλλάζαμε. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στο +30 695 582 6688 ή να γράψετε στο info@clinicbrain.gr.