Το SMS με όνομα αποστολέα είναι μήνυμα που δείχνει στο κινητό του ασθενή το όνομα του ιατρείου στη θέση όπου θα εμφανιζόταν ένας άγνωστος αριθμός. Στην εφαρμογή ClinicBrain η αποστολή SMS του ιατρείου γίνεται έτσι: το κείμενο το γράφετε εσείς, και το όνομα του ασθενή, η ημερομηνία, η ώρα, ο γιατρός και το τηλέφωνό σας συμπληρώνονται μόνα τους. Ένα αρχείο δείχνει κάθε μήνυμα που στάλθηκε, σε ποιον και πότε. Τα μηνύματα αφορούν το ραντεβού ή την επανεξέταση του ίδιου του ασθενή. Η εφαρμογή δεν προορίζεται για μαζική αποστολή προωθητικών SMS.
- Ο ασθενής βλέπει το όνομα του ιατρείου ως αποστολέα, όχι έναν αριθμό που δεν γνωρίζει.
- Το κείμενο είναι δικό σας. Τα πεδία συμπληρώνονται αυτόματα για κάθε ασθενή.
- Ένας μετρητής και μια προεπισκόπηση δείχνουν το μήνυμα πριν σταλεί. Ένα SMS με ελληνικούς χαρακτήρες χωρά 70 χαρακτήρες.
- Το αρχείο «Υπενθυμίσεις» γράφει σε ποιον πήγε κάθε μήνυμα, πότε, και αν στάλθηκε.
- Δεν είναι πρόγραμμα για προσφορές προς όλη τη λίστα.
Ποιο ιατρείο χρειάζεται SMS με το όνομά του
Γιατρός που στέλνει από το προσωπικό του κινητό
Οι ασθενείς έχουν τον αριθμό σας και απαντούν εκεί, ό,τι ώρα θέλουν. Με το όνομα του ιατρείου ως αποστολέα, το προσωπικό σας κινητό βγαίνει από τη μέση.
Ιατρείο με γραμματεία
Η γραμματεία παύει να αντιγράφει το ίδιο κείμενο και να αλλάζει όνομα και ώρα με το χέρι. Το λάθος «αύριο στις 17:00» σε ασθενή με ραντεβού στις 18:00 δεν έχει από πού να προκύψει.
Πολυϊατρείο με συνεργάτες
Αποστολέας είναι το όνομα του ιατρείου, γνωστό σε όλους τους ασθενείς. Το πεδίο του γιατρού μέσα στο κείμενο λέει στον καθένα ποιον συνεργάτη θα δει.
Κλινική και ιατρικό κέντρο
Ο ασθενής μπορεί να έχει κλείσει από το τηλεφωνικό κέντρο και να μη θυμάται όνομα γιατρού. Το όνομα του κέντρου στην κορυφή του μηνύματος είναι αυτό που αναγνωρίζει.
Τι περιλαμβάνει η αποστολή SMS του ιατρείου
| Τι | Τι κάνει | Τι κερδίζετε |
|---|---|---|
| Όνομα αποστολέα | Στη θέση του αριθμού εμφανίζεται το όνομα του ιατρείου. | Ο ασθενής ξέρει ποιος του γράφει πριν ανοίξει το μήνυμα. |
| Δικό σας κείμενο | Κάθε μήνυμα γράφεται από το ιατρείο, με το ύφος του. | Το μήνυμα μοιάζει με τον τρόπο που μιλά η γραμματεία σας στο τηλέφωνο. |
| Πεδία που συμπληρώνονται | Όνομα ασθενή, ημερομηνία και ώρα, υπηρεσία, γιατρός, όνομα και τηλέφωνο ιατρείου. | Ένα κείμενο εξυπηρετεί όλα τα ραντεβού, χωρίς πληκτρολόγηση. |
| Μετρητής και προεπισκόπηση | Όσο γράφετε, βλέπετε το μήκος και το μήνυμα όπως θα το διαβάσει ο ασθενής. | Κόβετε τις περιττές λέξεις πριν φύγει το πρώτο μήνυμα. |
| Κανάλι | SMS, email ή και τα δύο, για κάθε μήνυμα χωριστά. | Οι λεπτομέρειες που δεν χωρούν στο κινητό πηγαίνουν στο email. |
| «Υπενθυμίσεις» | Αρχείο όλων των μηνυμάτων: σε ποιον, πότε, αν στάλθηκε. | Η απάντηση στο «δεν μου ήρθε τίποτα» βρίσκεται σε μία οθόνη. |
| Μηνύματα στην καρτέλα | Στην καρτέλα κάθε ασθενή φαίνονται τα μηνύματα που του στάλθηκαν. | Όποιος σηκώσει το τηλέφωνο βλέπει τι έχει ήδη λάβει ο ασθενής. |
Θέλετε να το δείτε να δουλεύει; Σε μια βιντεοκλήση 15–20 λεπτών σας το δείχνουμε και βγάζουμε τον λογαριασμό με τα δικά σας νούμερα. Κλείστε κλήση.
Τι σημαίνει SMS με όνομα αποστολέα για ένα ιατρείο;
Σημαίνει ότι στη λίστα μηνυμάτων του ασθενή, εκεί όπου συνήθως φαίνεται ένας αριθμός, φαίνεται το όνομα του ιατρείου. Το μήνυμα αναγνωρίζεται πριν καν ανοιχτεί.
Η διαφορά φαίνεται μικρή και στην πράξη είναι μεγάλη. Ένα μήνυμα από άγνωστο αριθμό που γράφει «το ραντεβού σας είναι αύριο» γεννά ερωτήσεις: ποιο ραντεβού, από ποιον, είναι αληθινό; Πολλοί δεν το ανοίγουν καθόλου. Το ίδιο κείμενο με το όνομα του ιατρείου στην κορυφή διαβάζεται σαν συνέχεια του τηλεφωνήματος με το οποίο κλείστηκε το ραντεβού.
Δύο πρακτικές συμβουλές:
- Γράψτε το τηλέφωνο του ιατρείου μέσα στο κείμενο. Υπάρχει πεδίο που το συμπληρώνει. Ο ασθενής που θέλει αλλαγή πρέπει να ξέρει πού να καλέσει.
- Κρατήστε το ίδιο όνομα που γράφει η πινακίδα, η κάρτα σας και το προφίλ σας στο Google. Ο ασθενής αναγνωρίζει ό,τι έχει ήδη δει.
Το πώς ορίζεται το όνομα του δικού σας ιατρείου το κανονίζουμε μαζί όταν στήνεται ο λογαριασμός.
Πώς γράφετε το κείμενο σε ένα πρόγραμμα αποστολής SMS σε ασθενείς;
Το γράφετε μία φορά, σαν πρότυπο, και αφήνετε κενά εκεί όπου αλλάζουν τα στοιχεία. Τα κενά τα γεμίζει η εφαρμογή για κάθε ασθενή.
Τα πεδία που συμπληρώνονται αυτόματα είναι το όνομα του ασθενή, η ημερομηνία και η ώρα, η υπηρεσία, ο γιατρός, το όνομα και το τηλέφωνο του ιατρείου. Δίπλα στο κείμενο τρέχει ένας μετρητής και μια προεπισκόπηση δείχνει το μήνυμα όπως θα φτάσει. Ο μετρητής έχει λόγο ύπαρξης: ένα SMS με ελληνικούς χαρακτήρες χωρά 70 χαρακτήρες, και ένα μακρύ όνομα ασθενή αλλάζει το μήκος.
Ένα σημείο που θέλει σκέψη είναι το πεδίο της υπηρεσίας. Το μήνυμα εμφανίζεται στην κλειδωμένη οθόνη και μπορεί να το δει όποιος κάθεται δίπλα στον ασθενή. Σε πολλές ειδικότητες η ονομασία της υπηρεσίας λέει περισσότερα από όσα θα ήθελε εκείνος. Συχνά αρκούν η ημέρα, η ώρα και το τηλέφωνο.
Έτοιμα κείμενα για κάθε στιγμή, και όσα δεν γράφονται ποτέ, θα βρείτε στον οδηγό για την SMS υπενθύμιση ραντεβού.
Πού βλέπετε τι στάλθηκε, σε ποιον και πότε;
Στην ενότητα «Υπενθυμίσεις». Είναι ένα αρχείο με κάθε μήνυμα που έφυγε από το ιατρείο: ο παραλήπτης, η ώρα, και αν στάλθηκε.
Το αρχείο αυτό λύνει τρεις καθημερινές καταστάσεις:
- «Δεν μου ήρθε μήνυμα.» Η γραμματεία ανοίγει το αρχείο και βλέπει αν το μήνυμα έφυγε και πότε. Αν δεν έφυγε, συνήθως λείπει το κινητό από την καρτέλα.
- Αλλαγή βάρδιας. Όποιος πιάνει δουλειά το απόγευμα βλέπει τι στάλθηκε το πρωί, χωρίς να ρωτήσει.
- Απορία του γιατρού. Ανοίγετε την καρτέλα του ασθενή και βλέπετε τα μηνύματα που έχει λάβει, μαζί με τις επισκέψεις του.
Το αρχείο δείχνει τι έστειλε το ιατρείο. Δεν μπορεί να σας πει αν ο ασθενής διάβασε το μήνυμα, και δεν το υποσχόμαστε. Το πώς δένουν μηνύματα, επισκέψεις και σημειώσεις σε μία καρτέλα το περιγράφει η σελίδα για το σύστημα διαχείρισης ασθενών.
Κάνει η εφαρμογή μαζική αποστολή SMS από το ιατρείο;
Όχι με την έννοια που έχει συνήθως η φράση. Η εφαρμογή στέλνει πολλά μηνύματα κάθε μέρα, αλλά το καθένα αφορά το ραντεβού ή την επανεξέταση του ασθενή που το λαμβάνει. Δεν είναι εργαλείο για να στείλετε το ίδιο προωθητικό μήνυμα σε όλη τη λίστα.
Το λέμε από την αρχή, γιατί όποιος ψάχνει «μαζική αποστολή SMS ιατρείο» έχει συχνά στο μυαλό του προσφορές, νέες υπηρεσίες ή ευχές με προβολή. Για τους ιατρούς αυτός ο δρόμος είναι κλειστός: το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 απαγορεύει την προσωπική διαφήμιση, και κατά τον Ιατρικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης δεν επιτρέπονται τιμές, προσφορές και εκπτώσεις. Το πλαίσιο αναλύεται στον οδηγό για την ιατρική διαφήμιση.
Αν είστε οδοντίατρος, φυσικοθεραπευτής, ψυχολόγος ή διαιτολόγος, τους κανόνες προβολής τους ορίζουν ο δικός σας κώδικας και ο σύλλογός σας.
Η υπενθύμιση είναι άλλο πράγμα: ενημέρωση για κάτι που ζήτησε ο ίδιος ο ασθενής. Εκεί μένει η εφαρμογή, και εκεί έχει το ιατρείο το πιο καθαρό του κέρδος.
Τι χρειάζεται για να ξεκινήσει η αποστολή SMS στο ιατρείο σας;
Τρία πράγματα από εσάς και το στήσιμο από εμάς.
- Οι ασθενείς με τα κινητά τους. Αν έχετε λίστα σε προηγούμενο πρόγραμμα, εισάγεται από αρχείο Excel ή CSV. Χωρίς κινητό στην καρτέλα δεν φεύγει μήνυμα.
- Τα ραντεβού στο ημερολόγιο. Υπενθύμιση φεύγει μόνο για ραντεβού που έχει γραφτεί εκεί.
- Το κείμενό σας. Δύο ή τρεις προτάσεις με το ύφος του ιατρείου. Σας βοηθάμε να το φέρετε σε σύντομη μορφή.
Τον λογαριασμό τον ανοίγει η ομάδα της ClinicBrain και ρυθμίζει μαζί σας ποια μηνύματα φεύγουν και πότε. Όλη η σειρά των μηνυμάτων, από την παραμονή του ραντεβού ως την επανεξέταση, περιγράφεται στο σύστημα ειδοποίησης ασθενών.
Τιμή δεν δημοσιεύουμε. Το κόστος το λέμε στην κλήση, ανάλογα με το ιατρείο. Σε 15 έως 20 λεπτά βλέπετε ένα μήνυμα να φτάνει σε κινητό με όνομα ιατρείου ως αποστολέα, και κρίνετε μόνοι σας.
Τι δεν είναι και τι δεν υπόσχεται
- Δεν είναι εργαλείο μαζικών προωθητικών SMS. Τα μηνύματα αφορούν το ραντεβού ή την επανεξέταση του ίδιου του ασθενή.
- Δεν στέλνει σε ασθενή χωρίς κινητό, ούτε για ραντεβού που δεν γράφτηκε στο ημερολόγιο.
- Δεν εγγυάται ότι ο ασθενής θα διαβάσει το μήνυμα ή ότι θα έρθει. Οι απουσίες μειώνονται, δεν μηδενίζονται.
- Δεν είναι τηλεφωνικό κέντρο. Δεν απαντά σε κλήσεις και δεν κλείνει ραντεβού για λογαριασμό σας.
- Δεν δημοσιεύουμε τιμή ούτε χρέωση ανά μήνυμα. Το κόστος το λέμε στην κλήση, ανάλογα με το ιατρείο.