Το ιατρικό digital marketing είναι ό,τι μπορεί να κάνει ένας γιατρός στο διαδίκτυο για να τον βρίσκουν, χωρίς διαφήμιση. Το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 απαγορεύει ρητά την προσωπική διαφήμιση του γιατρού, και αυτό πλέον ελέγχεται συστηματικά μέσω MedWatch. Μένουν τέσσερα κανάλια που είναι ενημέρωση: το προφίλ του ιατρείου στο Google, η ιστοσελίδα κατά το άρθρο 18, οι απαντήσεις που δίνουν για εσάς οι μηχανές AI, και οι ασθενείς που ήδη έχετε. Η ClinicBrain δουλεύει και τα τέσσερα. Δεν τρέχει διαφημίσεις, δεν δίνει υποσχέσεις, δεν κάνει συγκρίσεις και δεν βάζει κριτικές στην ιστοσελίδα.
- Για τον γιατρό, μάρκετινγκ σημαίνει να σας βρίσκει όποιος ήδη ψάχνει. Όχι να πείσετε όποιον δεν ψάχνει.
- Τέσσερα κανάλια: προφίλ στο Google, ιστοσελίδα, μηχανές AI, οι δικοί σας ασθενείς.
- Οι κανόνες ισχύουν από το 2005. Τώρα ελέγχονται.
- Ό,τι δημοσιεύεται με το όνομά σας είναι ακριβές, αντικειμενικό και κατανοητό, και το εγκρίνετε εσείς.
- Ποτέ: πληρωμένες καταχωρίσεις, τιμές, υπερθετικά, συγκρίσεις, μαρτυρίες ασθενών στην ιστοσελίδα.
Για ποιον είναι το ιατρικό μάρκετινγκ χωρίς διαφήμιση
Γιατρός με ατομικό ιατρείο
Τα τέσσερα κανάλια στήνονται γύρω από ένα όνομα, μία ειδικότητα και μία διεύθυνση. Εσείς εγκρίνετε τα κείμενα μία φορά και γράφετε τα ραντεβού στο ημερολόγιο. Τα υπόλοιπα είναι δική μας δουλειά.
Ιατρείο που έκανε ως τώρα διαφημίσεις
Αν κάποιος σας έτρεχε χορηγούμενες καταχωρίσεις, το πρώτο βήμα είναι να δούμε τι υπάρχει δημοσιευμένο με το όνομά σας και τι πρέπει να αλλάξει. Μετά χτίζουμε τα κανάλια που δεν εξαρτώνται από πληρωμή.
Κλινική ή ιατρικό κέντρο
Τα ίδια κανάλια, για πολλές υπηρεσίες και πολλούς γιατρούς: σελίδα ανά τμήμα και γιατρό, προφίλ ανά σημείο. Οι γιατροί του οργανισμού παραμένουν υπό τον Κώδικα. Υπάρχει ξεχωριστή σελίδα για το marketing κλινικών.
Πολυϊατρείο με συνεργάτες
Εδώ το δύσκολο είναι η συνέπεια: ίδια στοιχεία για κάθε γιατρό σε κάθε πηγή, και ενημέρωση όταν κάποιος έρχεται ή φεύγει. Το τέταρτο κανάλι, οι υπενθυμίσεις, τρέχει για όλα τα ημερολόγια μαζί.
Τα τρία κομμάτια που κρατούν τα τέσσερα κανάλια
| Τι | Τι κάνει | Τι κερδίζετε |
|---|---|---|
| Προφίλ στο Google | Στήσιμο και φροντίδα του Google Business Profile: κατηγορία ειδικότητας, ωράριο, υπηρεσίες, φωτογραφίες του χώρου. | Το πρώτο κανάλι. Εκεί σας βλέπει όποιος γράφει «ειδικότητα + περιοχή» ή ανοίγει τον χάρτη. |
| Τοπική κατάταξη | Τοπικό SEO για την αναζήτηση και το Google Maps, και ίδια στοιχεία σε κάθε κατάλογο. | Το προφίλ δεν αρκεί να υπάρχει. Πρέπει να εμφανίζεται στις αναζητήσεις που σας αφορούν. |
| Ιστοσελίδα κατά το άρθρο 18 | Γρήγορη στο κινητό, με αντικειμενικό βιογραφικό, τι εξετάζετε, πού και πότε, και ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. | Το δεύτερο κανάλι, και η βάση για το πρώτο και το τρίτο. |
| Ιστοσελίδα: κείμενα που απαντούν | Σελίδες για όσα ρωτούν οι ασθενείς, τεκμηριωμένες, γραμμένες από εμάς και εγκεκριμένες από εσάς. | Ο ασθενής που ψάχνει ένα σύμπτωμα ή μια εξέταση φτάνει σε εσάς μέσω της απάντησης. |
| Ιστοσελίδα: μηχανές AI | Δομημένα δεδομένα, αρχείο llms.txt, αναφορές σε ανεξάρτητες πηγές, έλεγχος του τι απαντούν ChatGPT, Gemini και Perplexity. | Το τρίτο κανάλι: οι μηχανές έχουν σωστή και συνεπή πηγή για εσάς. |
| Εφαρμογή ClinicBrain: υπενθυμίσεις | Μήνυμα μία μέρα και μία ώρα πριν από κάθε ραντεβού, και μήνυμα επανεξέτασης ύστερα από μήνες. | Το τέταρτο κανάλι: οι ασθενείς που ήδη έχετε έρχονται και ξανάρχονται. |
| Εφαρμογή: αίτημα για κριτική | Μετά την επίσκεψη, σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη, με σύνδεσμο στο προφίλ σας στο Google. | Οι κριτικές γυρίζουν στο πρώτο κανάλι και βοηθούν την τοπική κατάταξη. |
Θέλετε να το δείτε να δουλεύει; Σε μια βιντεοκλήση 15–20 λεπτών σας το δείχνουμε και βγάζουμε τον λογαριασμό με τα δικά σας νούμερα. Κλείστε κλήση.
Τι σημαίνει ιατρικό digital marketing όταν η διαφήμιση απαγορεύεται;
Σημαίνει ότι από το συνηθισμένο digital marketing αφαιρείται το μισό, και αυτό που μένει είναι η ενημέρωση. Για ένα κατάστημα, μάρκετινγκ είναι χορηγούμενες καταχωρίσεις, προσφορές και μηνύματα σε όποιον δεν ζήτησε τίποτα. Για τον γιατρό αυτά είναι εκτός.
Το πλαίσιο έχει δύο σκέλη:
- Άρθρο 17 του ν. 3418/2005. Απαγορεύει ρητά κάθε προσωπική διαφήμιση του γιατρού και τη δημοσίευση διαφημίσεων σε έντυπα ή ηλεκτρονικά μέσα.
- Άρθρο 18. Ο γιατρός μπορεί να έχει ιστοσελίδα, με πληροφορίες «ακριβείς, αντικειμενικές, κατανοητές» και με ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης.
Η απαγόρευση υπάρχει από το 2005. Αυτό που άλλαξε είναι ο έλεγχος: το MedWatch, η ψηφιακή πλατφόρμα του Υπουργείου Υγείας, σαρώνει ιστοσελίδες, social media και διαφημίσεις τέσσερις φορές την ημέρα.
Άρα το ιατρικό μάρκετινγκ δεν απευθύνεται σε όποιον δεν σας ψάχνει. Φροντίζει ώστε όποιος ψάχνει ήδη να βρίσκει σωστές πληροφορίες για εσάς. Τι ακριβώς επιτρέπεται, στον οδηγό για τη νομοθεσία της ιατρικής διαφήμισης.
Τι κάνουμε στο προφίλ Google και στην ιστοσελίδα, τα δύο πρώτα κανάλια;
Τα φέρνουμε στο σημείο όπου ένας άγνωστος καταλαβαίνει σε ένα λεπτό ποιος είστε, τι εξετάζετε και πώς σας βρίσκει. Αυτά τα δύο κανάλια έχουν προτεραιότητα στο digital marketing για γιατρούς, γιατί από εκεί περνά ο νέος ασθενής πριν τηλεφωνήσει, ακόμη και όταν ήρθε από σύσταση.
Στο προφίλ στο Google:
- σωστή κατηγορία ειδικότητας και πλήρεις υπηρεσίες,
- ωράριο που ισχύει, μαζί με αργίες και άδειες,
- φωτογραφίες του πραγματικού χώρου,
- ίδιο όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο με την ιστοσελίδα.
Στην ιστοσελίδα:
- αντικειμενικό βιογραφικό, χωρίς υπερθετικά,
- μία σελίδα για κάθε πάθηση ή εξέταση που αναλαμβάνετε,
- ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης,
- ταχύτητα στο κινητό.
Τίποτα από αυτά δεν είναι διαφήμιση: είναι τα στοιχεία του ιατρείου, γραμμένα σωστά. Λεπτομέρειες στη σελίδα για την κατασκευή ιστοσελίδων για γιατρούς και στη σελίδα για τη διαδικτυακή παρουσία ιατρών.
Πώς μπαίνει ένας γιατρός στις απαντήσεις των μηχανών AI;
Με το να υπάρχουν για εκείνον καθαρές, συνεπείς πληροφορίες σε πηγές που οι μηχανές διαβάζουν. Το ChatGPT, το Gemini και το Perplexity συνθέτουν τις απαντήσεις τους από ό,τι βρίσκουν γραμμένο στο διαδίκτυο.
Όταν κάποιος ρωτά «ποιον ρευματολόγο να δω στο Ηράκλειο», η μηχανή χρειάζεται τρία πράγματα για να σας αναφέρει σωστά:
- Να σας καταλαβαίνει. Δομημένα δεδομένα στην ιστοσελίδα, που λένε ρητά ειδικότητα, διεύθυνση και ωράριο.
- Να μη βρίσκει αντιφάσεις. Ίδια στοιχεία στην ιστοσελίδα, στο προφίλ και στους καταλόγους.
- Να έχει τι να παραθέσει. Κείμενα που απαντούν σε σαφείς ερωτήσεις, και αναφορές σας σε ανεξάρτητες πηγές.
Κανείς δεν ελέγχει τι θα απαντήσει μια μηχανή AI, και δεν υποσχόμαστε αναφορά. Αυτό που κάνουμε είναι να ελέγχουμε τακτικά τι λένε για εσάς και να διορθώνουμε τις πηγές όταν κάτι είναι λάθος. Όποιος σχεδιάζει σήμερα ψηφιακό μάρκετινγκ για ιατρείο αξίζει να υπολογίζει και αυτό το κανάλι.
Γιατί οι ασθενείς που ήδη έχετε είναι κανάλι στο μάρκετινγκ ιατρείου;
Γιατί από αυτούς ξεκινούν τα δύο πράγματα που κανένα άλλο κανάλι δεν δίνει: η γεμάτη ώρα και η ειλικρινής κριτική. Το μάρκετινγκ ιατρείου που κοιτά μόνο προς τα έξω αφήνει ασθενείς να χάνονται από την πίσω πόρτα.
Η εφαρμογή ClinicBrain κάνει εδώ τρεις δουλειές:
- Υπενθύμιση μία μέρα και μία ώρα πριν από το ραντεβού. Αν χάνονται 2 ραντεβού την εβδομάδα, σε 50 εβδομάδες είναι 100 τον χρόνο.
- Μήνυμα επανεξέτασης ύστερα από μήνες, σε όποιον πρέπει να ξανάρθει.
- Αίτημα για κριτική στο Google μετά την επίσκεψη: σε όλους τους ασθενείς, χωρίς αντάλλαγμα, χωρίς φιλτράρισμα, για ειλικρινή γνώμη.
Κανένα από αυτά τα μηνύματα δεν είναι προωθητικό. Αφορούν το ραντεβού και τη φροντίδα του ίδιου του ασθενούς. Οι ασθενείς γράφουν στο Google, που είναι ανεξάρτητη πλατφόρμα, και ο γιατρός δεν αναδημοσιεύει ποτέ όσα γράφτηκαν. Οι κριτικές γυρίζουν στο πρώτο κανάλι και τα τέσσερα δένουν σε κύκλο. Τον περιγράφει βήμα βήμα η σελίδα σύστημα νέων πελατών για ιατρεία.
Τι δεν κάνουμε ποτέ στο digital marketing για γιατρούς;
Τέσσερα πράγματα, και ισχύουν για κάθε ιατρείο με το οποίο δουλεύουμε, όποιο κι αν είναι το αίτημα.
- Διαφημίσεις. Καμία πληρωμένη ή χορηγούμενη καταχώριση, σε καμία πλατφόρμα.
- Υποσχέσεις. Ούτε για αποτέλεσμα θεραπείας στα κείμενά σας, ούτε από εμάς για θέση στο Google. Οι λέξεις «κορυφαίος» και «100% επιτυχία» δεν γράφονται.
- Συγκρίσεις. Κανένα κείμενο δεν σας συγκρίνει με συναδέλφους και κανένα δεν γράφει τιμές, προσφορές ή διαγωνισμούς.
- Κριτικές στην ιστοσελίδα. Σύμφωνα με τον Ιατρικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης, οι μαρτυρίες ασθενών δεν χρησιμοποιούνται για αυτοπροβολή, ακόμη κι όταν τις έγραψαν οι ίδιοι. Οι κριτικές μένουν στο Google.
Το ίδιο ισχύει για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: χορηγούμενη ανάρτηση δεν κάνουμε. Τι μπορεί να δημοσιεύει εκεί ένας γιατρός, το εξηγεί ο οδηγός social media για γιατρούς. Όλα όσα αναλαμβάνουμε είναι γραμμένα στις υπηρεσίες μας.
Τι δεν είναι αυτό το μάρκετινγκ και τι δεν υποσχόμαστε
- Δεν διαχειριζόμαστε διαφημίσεις και διαφημιστικό προϋπολογισμό, σε κανένα μέσο.
- Δεν υποσχόμαστε θέση στο Google, αναφορά από μηχανή AI ή αριθμό νέων ασθενών. Η κατάταξη χτίζεται σε εβδομάδες έως μήνες.
- Δεν δημοσιεύουμε τίποτα με το όνομά σας χωρίς να το έχετε διαβάσει και εγκρίνει.
- Δεν αναδημοσιεύουμε κριτικές και δεν ζητάμε γνώμη μόνο από όσους έμειναν ευχαριστημένοι.
- Δεν στέλνουμε μαζικά προωθητικά μηνύματα στους ασθενείς σας.
- Δεν δίνουμε νομική συμβουλή. Αν ο ιατρικός σύλλογός σας έχει δικές του οδηγίες, αυτές ισχύουν πρώτες.