Διαιτολόγος: πώς να βρω πελάτες που μένουν

Δεύτερη εβδομάδα του Ιανουαρίου. Το τηλέφωνο χτυπά από το πρωί και η ατζέντα γεμίζει ως το τέλος του μήνα. Αρχές Μαρτίου, τα απογεύματα έχουν πάλι κενά. Οι μισοί από όσους ήρθαν τον Ιανουάριο πήραν το πρόγραμμά τους, ήρθαν άλλη μία φορά και δεν ξαναφάνηκαν. Κανείς δεν ακύρωσε. Απλώς δεν έκλεισαν το επόμενο.

Αν το αναγνωρίζετε, το ερώτημα δεν είναι μόνο πώς θα έρθουν περισσότεροι. Μια σημείωση για τη λέξη: η αναζήτηση γράφει «διαιτολόγος πελάτες», όμως οι άνθρωποι που παρακολουθείτε σας εμπιστεύονται την υγεία τους. Εδώ τους λέμε διαιτώμενους ή απλώς ανθρώπους. Το πώς φαίνεστε στο Google και στις μηχανές AI το καλύπτει η σελίδα ιστοσελίδα διατροφολόγου.

Πότε ψάχνει ο κόσμος διατροφολόγο;

Κατά κύματα, που τα ξέρετε από την ατζέντα σας: μετά τις γιορτές, την άνοιξη πριν από το καλοκαίρι, και τον Σεπτέμβριο με την επιστροφή στο πρόγραμμα. Ανάμεσα στα κύματα υπάρχει μια πιο ήσυχη και πιο σταθερή ζήτηση, που συχνά αγνοείται.

• Εποχικές αναζητήσεις. «διατροφολόγος + περιοχή», «διαιτολόγος κοντά μου», «πρόγραμμα διατροφής». Έρχονται πολλοί μαζί και συγκρίνουν γρήγορα.
• Αναζητήσεις με αφορμή την υγεία. «διατροφή για χοληστερίνη», «διατροφολόγος για διαβήτη», «διατροφή στην εγκυμοσύνη». Έρχονται όλο τον χρόνο, συχνά μετά από εξετάσεις ή σύσταση γιατρού.
• Αναζητήσεις για άλλον. «διατροφολόγος για παιδιά», «διατροφή εφήβου αθλητή». Ψάχνει ο γονιός.
• Αναζητήσεις χωρίς τόπο. «online διατροφολόγος». Δεν τους ενδιαφέρει πού βρίσκεστε.

Τι σημαίνει πρακτικά: η σελίδα που θέλετε να βρεθεί τον Ιανουάριο γράφεται τον Νοέμβριο, γιατί η θέση στο Google χτίζεται με τον χρόνο. Και οι ομάδες δύο και τρία γεμίζουν τους μήνες που οι άλλοι έχουν κενά, αν έχετε μια καθαρή σελίδα για την καθεμία.

Διαιτολόγος: πώς να βρω πελάτες που με διαλέγουν για τη μέθοδο;

Λέγοντας καθαρά πώς δουλεύετε, πριν ρωτήσουν. Όποιος συγκρίνει τρεις διαιτολόγους στον χάρτη θέλει να ξέρει τι θα πάρει, όχι πόσα κιλά θα χάσει.

• Τι γίνεται στο πρώτο ραντεβού. Ιστορικό, μετρήσεις, συζήτηση για το πώς τρώει σήμερα. Και πόση ώρα κρατά.
• Πότε παίρνει το πρόγραμμά του. Την ίδια ημέρα ή σε λίγες ημέρες; Εξατομικευμένο ή έτοιμο;
• Τι να έχει μαζί του. Πρόσφατες εξετάσεις αίματος, αν υπάρχουν.
• Κάθε πότε θα ξαναέρχεται. Αυτό είναι το σημείο που σχεδόν καμία ιστοσελίδα δεν γράφει, και είναι αυτό που κρίνει αν θα μείνει.
• Πότε χρειάζεται και γνώμη γιατρού. Δείχνει ότι ξέρετε τα όρια της δουλειάς σας.

Υποσχέσεις κιλών και φωτογραφίες πριν και μετά φέρνουν ανθρώπους με προσδοκία που δεν ελέγχετε. Αυτοί είναι και οι πρώτοι που σταματούν όταν η ζυγαριά δεν συμφωνήσει. Το τι επιτρέπεται να προβάλλετε το ορίζουν ο δικός σας κώδικας και ο σύλλογός σας.

Τι γίνεται στο πρώτο τηλεφώνημα;

Ένα ραντεβού μέσα στην εβδομάδα. Η απόφαση «από Δευτέρα ξεκινάω» έχει σύντομη ζωή. Αν η πρώτη διαθέσιμη ώρα είναι σε είκοσι ημέρες, ένα μέρος όσων κλείνουν δεν θα έρθει.

• Κρατήστε ώρες για πρώτα ραντεβού. Στις εβδομάδες του κύματος, λίγες θέσεις που δεν δίνονται σε επανελέγχους.
• Ρωτήστε τον λόγο με μία πρόταση. Βάρος, θέμα υγείας, άθληση, παιδί. Ορίζει τη διάρκεια και την προετοιμασία σας.
• Πείτε τι να φέρει. Και, αν θέλετε, να σημειώσει τι έφαγε τις τρεις προηγούμενες ημέρες.
• Γράψτε το κινητό του. Η υπενθύμιση μία ημέρα πριν πιάνει αυτόν που στο μεταξύ το μετάνιωσε και δεν θα τηλεφωνούσε να το πει. Πώς δουλεύει, στον οδηγό για την αυτόματη υπενθύμιση ραντεβού.

Γιατί φεύγουν μετά τη δεύτερη επίσκεψη;

Επειδή στη δεύτερη επίσκεψη έχουν ήδη στα χέρια τους αυτό που νόμιζαν ότι ήρθαν να πάρουν: το πρόγραμμα. Κανείς δεν τους είπε ότι η δουλειά γίνεται στους επανελέγχους.

Οι συνηθισμένοι λόγοι, όπως τους περιγράφουν οι ίδιοι οι διαιτολόγοι:

• «Το πήρα το πρόγραμμα.» Θεωρεί ότι τελείωσε.
• Δεν το τήρησε και ντρέπεται. Προτιμά να μην εμφανιστεί παρά να το πει.
• Η ζυγαριά δεν κουνήθηκε. Περίμενε αποτέλεσμα σε δύο εβδομάδες.
• Δεν έκλεισε επόμενο ραντεβού. «Θα σας πάρω εγώ.» Δεν παίρνει.

Τι αλλάζει την εικόνα:

1. Στην πρώτη επίσκεψη λέτε το σχέδιο. Πόσοι επανέλεγχοι περίπου, κάθε πότε, και τι γίνεται στον καθένα. Το πρόγραμμα παρουσιάζεται ως αρχή.
2. Λέτε από νωρίς ότι οι δύσκολες εβδομάδες είναι μέρος της δουλειάς. Όποιος το έχει ακούσει έρχεται και όταν δεν τα πήγε καλά.
3. Το επόμενο ραντεβού γράφεται πριν φύγει. Χωρίς εξαίρεση.
4. Όταν δεν έρθει, το σημειώνετε και τον καλείτε. Ένα τηλεφώνημα την ίδια εβδομάδα, χωρίς επίπληξη, με πρόταση για νέα ώρα.

Ποιος ρυθμός επανελέγχων κρατά τον άνθρωπο;

Πυκνός στην αρχή, αραιότερος μετά, και πάντα γνωστός από πριν. Τα διαστήματα τα ορίζετε εσείς για τον καθένα. Το σχήμα που περιγράφουν οι περισσότεροι έχει τρεις φάσεις.

• Έναρξη. Επανέλεγχος κάθε μία ή δύο εβδομάδες, όσο διαμορφώνονται οι συνήθειες.
• Σταθεροποίηση. Τα ραντεβού αραιώνουν. Εδώ χάνονται οι περισσότεροι, γιατί ένα κενό τριών εβδομάδων γίνεται εύκολα δύο μήνες.
• Συντήρηση. Ένας έλεγχος κάθε λίγους μήνες. Για όποιον δεν τον έκλεισε, ένα σύντομο μήνυμα μετά από τρεις ή έξι μήνες τον καλεί να τηλεφωνήσει.

Το μήνυμα των μηνών αφορά τη δική του παρακολούθηση και δεν γράφει τίποτα για βάρος ή στόχους. Πώς στήνεται, στον οδηγό για την επανάκληση και την επανεξέταση. Γενικότερα, το πώς δένουν η αναζήτηση, το ραντεβού και η επιστροφή σε έναν κύκλο το περιγράφει ο οδηγός σύστημα νέων ασθενών.

Πώς φέρνουν οι online συνεδρίες νέους πελάτες στον διατροφολόγο;

Ανοίγουν την πόρτα σε όποιον δεν μένει κοντά σας, και κρατούν όποιον μετακόμισε ή δεν προλαβαίνει να έρχεται. Ο χάρτης σας δείχνει μόνο στη γειτονιά σας. Για την υπόλοιπη χώρα σας δείχνουν τα κείμενα.

• Ξεχωριστή σελίδα για τις online συνεδρίες. Πώς γίνεται η μέτρηση από το σπίτι, τι χρειάζεται ο άνθρωπος, πώς παίρνει το πρόγραμμα.
• Ξεχωριστή υπηρεσία στο ημερολόγιο. Με τη δική της διάρκεια, ώστε να φαίνεται ποια ραντεβού είναι στο γραφείο και ποια στην οθόνη.
• Υπενθύμιση όπως σε κάθε ραντεβού. Το online ξεχνιέται πιο εύκολα, γιατί δεν υπάρχει διαδρομή να το θυμίσει.
• Μικτός ρυθμός. Πρώτη επίσκεψη δια ζώσης, επανέλεγχοι online. Για πολλούς είναι αυτό που τους επιτρέπει να συνεχίσουν.

Τι αναλαμβάνει η εφαρμογή ClinicBrain;

Τη συνέχεια: να γράφεται το επόμενο ραντεβού, να θυμίζεται, και να φαίνεται ποιος δεν ήρθε.

• Ημερολόγιο με υπηρεσίες και διάρκειες: πρώτη επίσκεψη, επανέλεγχος, online συνεδρία.
• Υπενθύμιση μία ημέρα και μία ώρα πριν, με SMS, email ή και τα δύο, με αποστολέα το όνομα του γραφείου σας.
• Σήμανση «Δεν ήρθε» και ιστορικό επισκέψεων στον φάκελο του καθενός, ώστε να βλέπετε πού σταμάτησε.
• Μήνυμα επανελέγχου μετά από μήνες.

Τι δεν κάνει: δεν φτιάχνει διαιτολόγια, δεν κάνει βιντεοκλήσεις και δεν έχει σελίδα όπου κλείνει κάποιος μόνος του. Δεν υπόσχεται ότι κανείς δεν θα σταματήσει. Λεπτομέρειες στη σελίδα λογισμικό για διαιτολόγους.

Θα είχε νόημα να δούμε μαζί αν ταιριάζει στο γραφείο σας; Κλείστε μια σύντομη βιντεοκλήση 15–20 λεπτών. Σας δείχνουμε πώς δουλεύει και κάνουμε τον λογαριασμό με τους δικούς σας αριθμούς. Τιμή δεν δημοσιεύουμε· το κόστος το λέμε στην κλήση, ανάλογα με το γραφείο. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στο +30 695 582 6688 ή να γράψετε στο info@clinicbrain.gr.