Συντήρηση ιστοσελίδας είναι η δουλειά που κρατά μια ιστοσελίδα ασφαλή, λειτουργική και επίκαιρη μετά την παράδοση. Φιλοξενία ιστοσελίδας είναι ο χώρος σε διακομιστή όπου βρίσκονται τα αρχεία της. Για ένα ιατρείο μετρούν έξι πράγματα: το όνομα χώρου να είναι στο όνομα του γιατρού, οι ανανεώσεις να μη χάνονται, το πιστοποιητικό HTTPS να ισχύει, να υπάρχουν αντίγραφα ασφαλείας, το λογισμικό να ενημερώνεται, και το περιεχόμενο να μένει ακριβές με ορατή ημερομηνία ενημέρωσης, όπως ζητά το άρθρο 18.
Οι περισσότεροι γιατροί μαθαίνουν τι είναι η φιλοξενία την ημέρα που η ιστοσελίδα τους δεν ανοίγει. Κάποια ανανέωση έληξε, το ειδοποιητήριο πήγε σε ένα email που δεν διαβάζει κανείς, και ο άνθρωπος που την έφτιαξε δεν απαντά.
Η προσέγγιση αυτή στηρίζεται σε μια αλλαγή στην ιατρική διαφήμιση: η προσωπική διαφήμιση του γιατρού απαγορεύεται ρητά από το άρθρο 17 του ν. 3418/2005 και πλέον ελέγχεται συστηματικά μέσω MedWatch. Οι κανόνες ισχύουν από το 2005. Αυτό που άλλαξε είναι ο συστηματικός έλεγχος. Το άρθρο 18 επιτρέπει στον γιατρό να έχει ιστοσελίδα και ζητά να είναι ακριβής και να δείχνει πότε ενημερώθηκε. Μια ιστοσελίδα που κανείς δεν φροντίζει παύει σιγά σιγά να είναι και τα δύο.
- Φιλοξενία είναι ο χώρος όπου ζει η ιστοσελίδα. Συντήρηση είναι η δουλειά που την κρατά ασφαλή και επίκαιρη.
- Το όνομα χώρου καταχωρίζεται στο όνομα του γιατρού ή του ιατρείου, ποτέ στο όνομα του κατασκευαστή.
- Τα ονόματα .gr εκχωρούνται για δύο έτη και ανανεώνονται μέσω του καταχωρητή.
- Αντίγραφα ασφαλείας, ενημερώσεις λογισμικού και ισχύον πιστοποιητικό HTTPS είναι το ελάχιστο.
- Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης πρέπει να αντιστοιχεί σε πραγματική αναθεώρηση. Αυτό είναι επίσης συντήρηση.
Τι είναι η φιλοξενία ιστοσελίδας και τι η συντήρηση;
Η φιλοξενία είναι ενοικίαση χώρου. Η συντήρηση είναι φροντίδα. Τα αρχεία της ιστοσελίδας σας βρίσκονται σε έναν υπολογιστή που μένει συνεχώς συνδεδεμένος στο διαδίκτυο, τον διακομιστή. Η φιλοξενία ιστοσελίδας είναι η υπηρεσία που σας παραχωρεί αυτόν τον χώρο. Το όνομα χώρου, δηλαδή η διεύθυνση που πληκτρολογεί ο ασθενής, είναι ξεχωριστό πράγμα: είναι η πινακίδα που δείχνει προς τον διακομιστή.
Η συντήρηση είναι όλα όσα γίνονται από εκεί και πέρα: ανανεώσεις, αντίγραφα ασφαλείας, ενημερώσεις λογισμικού, διόρθωση όσων χαλάνε, και αλλαγές στο περιεχόμενο όταν αλλάζει κάτι στο ιατρείο. Πρόκειται για τρία διαφορετικά πράγματα, όνομα, χώρο και φροντίδα, που συχνά τα χρεώνει ο ίδιος άνθρωπος σε ένα ποσό. Αξίζει να ξέρετε ποιο είναι ποιο, γιατί το καθένα μπορεί να αλλάξει χέρια χωριστά.
Σε ποιον ανήκει το όνομα χώρου και πώς το ελέγχετε;
Πρέπει να είναι καταχωρισμένο στο δικό σας όνομα ή στο όνομα του ιατρείου σας. Κάθε όνομα χώρου έχει έναν φορέα: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο στο οποίο έχει εκχωρηθεί. Τα ονόματα με κατάληξη .gr τα εκχωρεί η ΕΕΤΤ, και η καταχώριση γίνεται μέσω εταιρειών που λέγονται καταχωρητές.
Συμβαίνει συχνά ο κατασκευαστής να δηλώνει το όνομα στα δικά του στοιχεία, για ευκολία. Όσο η συνεργασία πάει καλά, δεν φαίνεται. Αν όμως διακοπεί, αν η επιχείρησή του κλείσει ή αν απλώς πάψει να απαντά, το όνομα που είναι τυπωμένο στις κάρτες σας και δηλωμένο στο προφίλ σας στο Google δεν είναι τυπικά δικό σας. Η ιστοσελίδα ξαναφτιάχνεται. Το όνομα όχι.
Ο έλεγχος γίνεται με τρεις ερωτήσεις προς όποιον το διαχειρίζεται, κατά προτίμηση γραπτά:
- Ποιος είναι δηλωμένος ως φορέας του ονόματος, και με ποιο email επικοινωνίας;
- Σε ποιον καταχωρητή βρίσκεται, και μπορώ να έχω δικό μου λογαριασμό εκεί;
- Πότε λήγει;
Αν ο φορέας δεν είστε εσείς, ζητήστε να διορθωθεί τώρα, όσο η σχέση είναι καλή. Το Μητρώο των ονομάτων .gr προβλέπει διαδικασία μεταβίβασης, που γίνεται μέσω του καταχωρητή.
Τι ανανεώνεται και πότε;
Τρία πράγματα έχουν ημερομηνία λήξης: το όνομα χώρου, η φιλοξενία και το πιστοποιητικό HTTPS. Το καθένα λήγει σε διαφορετική ημερομηνία, και αυτός είναι ο λόγος που κάποιο ξεχνιέται.
- Όνομα χώρου. Σύμφωνα με το Μητρώο, η εκχώρηση ενός ονόματος .gr διαρκεί δύο έτη και ανανεώνεται μέσω του καταχωρητή. Μετά τη λήξη υπάρχει διάστημα δεκαπέντε ημερών στο οποίο ο φορέας μπορεί ακόμη να υποβάλει ανανέωση. Μην το αφήνετε να φτάσει εκεί.
- Φιλοξενία. Ανανεώνεται συνήθως κάθε χρόνο. Αν λήξει, η ιστοσελίδα παύει να ανοίγει, και μαζί της συχνά παύουν και τα email που έχουν το ίδιο όνομα χώρου.
- Πιστοποιητικό HTTPS. Έχει περιορισμένη διάρκεια και ανανεώνεται, σε πολλές περιπτώσεις αυτόματα.
Σημειώστε τις ημερομηνίες στο ημερολόγιο του ιατρείου. Το email στο οποίο φτάνουν οι ειδοποιήσεις πρέπει να είναι ένα που διαβάζετε εσείς ή η γραμματεία, και όχι η προσωπική διεύθυνση ενός παλιού συνεργάτη.
Τι είναι το πιστοποιητικό HTTPS και γιατί το χρειάζεται ένα ιατρείο;
Είναι αυτό που κρυπτογραφεί ό,τι ανταλλάσσει ο επισκέπτης με την ιστοσελίδα, και φαίνεται ως https:// στη γραμμή διεύθυνσης. Χωρίς έγκυρο πιστοποιητικό, ο περιηγητής δείχνει προειδοποίηση ότι η σύνδεση δεν είναι ασφαλής. Για έναν ασθενή που ετοιμάζεται να γράψει το όνομα και το τηλέφωνό του σε μια φόρμα ιατρείου, η προειδοποίηση αυτή αρκεί για να φύγει.
Δύο έλεγχοι που κάνετε μόνοι σας. Ανοίξτε την ιστοσελίδα γράφοντας τη διεύθυνση με http:// μπροστά: πρέπει να σας μεταφέρει μόνη της στην ασφαλή εκδοχή. Έπειτα ανοίξτε τρεις εσωτερικές σελίδες, όχι μόνο την αρχική, και δείτε ότι καμία δεν εμφανίζει προειδοποίηση. Για το τι ισχύει με τις φόρμες και τα προσωπικά δεδομένα, υπάρχει ο οδηγός GDPR για ιατρείο.
Τι σημαίνουν αντίγραφα ασφαλείας και ενημερώσεις;
Το αντίγραφο ασφαλείας είναι ένα πλήρες αντίγραφο της ιστοσελίδας από το οποίο μπορεί να ξαναστηθεί. Οι ενημερώσεις κλείνουν γνωστά κενά του λογισμικού. Και τα δύο είναι αόρατα όσο δουλεύουν.
Για τα αντίγραφα, τρεις ερωτήσεις αρκούν: κάθε πότε παίρνονται, πού φυλάσσονται, και αν έχει δοκιμαστεί ποτέ επαναφορά. Ένα αντίγραφο που βρίσκεται στον ίδιο διακομιστή με την ιστοσελίδα χάνεται μαζί της. Ένα αντίγραφο που δεν έχει δοκιμαστεί είναι υπόθεση.
Για τις ενημερώσεις: πολλές ιστοσελίδες χτίζονται πάνω σε ένα σύστημα διαχείρισης περιεχομένου με πρόσθετα από διαφορετικούς κατασκευαστές. Όταν αυτά μένουν χρόνια χωρίς ενημέρωση, η ιστοσελίδα γίνεται εύκολος στόχος. Το σύνηθες αποτέλεσμα είναι να εμφανιστούν σελίδες με άσχετο περιεχόμενο στο δικό σας όνομα χώρου, που ο γιατρός τις ανακαλύπτει τελευταίος. Ιστοσελίδες χωρίς τέτοιο σύστημα έχουν λιγότερα σημεία που χρειάζονται ενημέρωση, αλλά κάθε αλλαγή κειμένου περνά από τον κατασκευαστή.
Γιατί η συντήρηση ιστοσελίδας αφορά και το άρθρο 18;
Επειδή το άρθρο 18 ζητά πληροφορίες ακριβείς και ένδειξη της τελευταίας ενημέρωσης, και η ακρίβεια έχει ημερομηνία λήξης. Μια ιστοσελίδα ήταν ακριβής την ημέρα που παραδόθηκε. Από τότε άλλαξε το ωράριο της Τετάρτης, σταμάτησε μια εξέταση, έφυγε ένας συνεργάτης, προστέθηκε ένας τίτλος στο βιογραφικό. Αν κανείς δεν τα πέρασε, η ιστοσελίδα λέει πράγματα που δεν ισχύουν.
Η ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης έχει νόημα μόνο όταν αντιστοιχεί σε πραγματική αναθεώρηση. Μια πρακτική ρουτίνα:
- Όποτε αλλάζει κάτι: ωράριο, τηλέφωνο, διεύθυνση, υπηρεσίες, συνεργάτες. Την ίδια ημέρα, και ταυτόχρονα στο Google Business Profile.
- Δύο φορές τον χρόνο: ξαναδιαβάζετε κάθε σελίδα με ιατρικό περιεχόμενο. Ισχύει ακόμη; Έχει αλλάξει κάποια οδηγία;
- Μία φορά τον χρόνο: αναζήτηση σε όλη την ιστοσελίδα για τιμές, προσφορές, υπερθετικά και μαρτυρίες που μπήκαν εν τω μεταξύ, συχνά από καλή πρόθεση της γραμματείας.
Το MedWatch σαρώνει και ιστοσελίδες, άρα και όσα γράφτηκαν πριν από χρόνια και έμειναν. Τι ακριβώς ζητείται από το περιεχόμενο, στον οδηγό ιστοσελίδα γιατρού: τι πρέπει να έχει.
Τι ρωτάτε όποιον συντηρεί την ιστοσελίδα σας;
Οκτώ ερωτήσεις, που ισχύουν για οποιονδήποτε πάροχο, και για εμάς.
- Σε ποιο όνομα είναι το όνομα χώρου και ποιος πληρώνει την ανανέωσή του;
- Πού φιλοξενείται η ιστοσελίδα, και έχω δικούς μου κωδικούς πρόσβασης;
- Κάθε πότε παίρνονται αντίγραφα ασφαλείας και πού φυλάσσονται;
- Ποιος ενημερώνει το λογισμικό και κάθε πότε;
- Αν ζητήσω αλλαγή σε ένα κείμενο, σε πόσο χρόνο γίνεται και ποιος αλλάζει την ημερομηνία ενημέρωσης;
- Αν η ιστοσελίδα πέσει ένα Σάββατο, ποιος το μαθαίνει και πώς;
- Ποια στατιστικά επισκεψιμότητας βλέπω, και φορτώνουν μόνο αφού ο επισκέπτης συμφωνήσει στα cookies;
- Αν σταματήσουμε, τι παίρνω μαζί μου και σε ποια μορφή;
Οι απαντήσεις δεν χρειάζεται να είναι τεχνικές. Χρειάζεται να υπάρχουν.
Τι γίνεται αν αλλάξετε πάροχο;
Αν το όνομα χώρου είναι δικό σας, η αλλαγή είναι μια μετακόμιση. Αν δεν είναι, είναι διαπραγμάτευση. Το όνομα μεταφέρεται σε άλλον καταχωρητή με έναν κωδικό εξουσιοδότησης που τον ζητά ο φορέας. Σύμφωνα με το Μητρώο, η αλλαγή καταχωρητή δεν μεταβάλλει τη διάρκεια της εκχώρησης.
Για την ίδια την ιστοσελίδα, ζητήστε πριν από τη διακοπή: πλήρες αντίγραφο των αρχείων και των κειμένων, τις φωτογραφίες στο αρχικό τους μέγεθος, και πρόσβαση ως ιδιοκτήτης στο Google Search Console και στο προφίλ του χάρτη. Αν ο νέος πάροχος ξαναχτίσει την ιστοσελίδα, οι διευθύνσεις των σελίδων πρέπει να διατηρηθούν ή να ανακατευθυνθούν, όπως εξηγεί ο οδηγός ανακατασκευή ιστοσελίδας ιατρείου.
Στη ClinicBrain η φιλοξενία, το HTTPS, τα στατιστικά που φορτώνουν μόνο μετά τη συγκατάθεση για cookies και η ενημέρωση του περιεχομένου είναι μέρος της δουλειάς μετά την παράδοση. Δείτε τη σελίδα κατασκευή ιστοσελίδων για γιατρούς. Το κόστος το συζητάμε στην κλήση.
Θα είχε νόημα να δούμε μαζί αν ταιριάζει στο ιατρείο σας; Κλείστε μια σύντομη κλήση 15–20 λεπτών. Κοιτάμε μαζί την ιστοσελίδα και το προφίλ σας στο Google με τα 12 σημεία ελέγχου, δωρεάν, και σας λέμε ειλικρινά τι θα αλλάζαμε. Μπορείτε επίσης να καλέσετε στο +30 695 582 6688 ή να γράψετε στο info@clinicbrain.gr.
Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Το κείμενο είναι πρακτική καθοδήγηση με βάση δημόσια διαθέσιμες πηγές κατά την ημερομηνία ενημέρωσης. Για δεσμευτική απάντηση απευθυνθείτε στον ιατρικό σύλλογό σας ή σε νομικό σύμβουλο.